溝通技巧玲瑯滿目，打開Google搜尋可以找到包括積極傾聽、主動開口、明確表達目的、條理分明、換位思考、控制情緒、善用比喻、運用故事引導……等千萬筆的資料，溝通類的書籍也是超過千本。可是為何還是經常發生溝通問題呢？最主要的原因是，多數人不清楚哪種溝通技巧，適合在哪種情況下，運用在哪種人身上是最有效的。
本課程經由老師多年的實務輔導及授課經驗，幫助學員了解不同類型的溝通風格，以及正確的溝通觀念，並透過測驗解析、實作演練、活動體驗、影片分析、互動工作坊等教學方式，調整學員不合適的溝通習慣，並學習精準的溝通技巧，以提升學員溝通的順暢度及有效性。
- 課程效益
- 瞭解課程活動與團康、遊戲的差異，以設計出可以與專業知識結合的活動
- 透過活動實作與解析，學習《8Q課程活動設計法》
- 透過活動實作與解析，學習8~16項可快速上手的活動素材
- 清楚課程活動的成功四大關鍵，並學習如何使用《課程活動紀錄表》
- 課程內容
- 課程主題: 顧問式銷售：頂尖業務的成交21問
- 課程時數：7小時
- 適合對象：業務人員及主管
- 教學方法：講授、演練、角色扮演、工作坊
- 課程大綱
顧問式銷售克服商品式銷售弱點
- 將成交壓力問題轉成「顧客需求」導向
- 將利潤壓力問題轉成「顧客目標」導向
顧問式銷售SPIN提問技巧
- Situation Question/情境性提問法
- Problem question/探索式提問法
- Implication question/暗示性提問法
五階層顧問式提問法
- 探詢大概問題點/大概哪個方面…
- 探詢具體實例/比如說是…
- 探詢動機或理由/為什麼…
- 探詢結論或想法/你們覺得…
顧問式銷售心法五問
- 客戶為什麼要買？
- 客戶為什麼要跟你買？
- 客戶為什麼要持續跟你買？
- 你面對的顧客是誰？
三段式顧問式提問技巧
- 懷疑/你們的效果真的這麼好嗎？
- 誤解/我知道的好像不是這樣
- 缺點/你們的這個問題…
- 價格/你們的實在是太貴了
- 拖延/我們在考慮考慮…