成交話術『關鍵語態』技巧

02.溝通800x500

90%的業績是靠「說」出來的!
成功的銷售人員一定要讓自己的聲音富有感染力!
語態,不僅代表你個人,更代表你的公司、產品…等,每一個銷售的當下,能否讓顧客信任,進而有機會成交,就看如何展現你的熱情與自信!
所謂『先聲奪人』,就是說中了人心,用對了語態,然而許多從事業務工作的夥伴,只是不斷增強專業的話術,卻忽略了關鍵語態!
就讓老師透過有效的方法與步驟,協助發展最適合的語態,善用個人的聲音特質與魅力,強化銷售氛圍,讓你「聲入人心」並帶來源源不絕的業績!

  • 學會如何敢說、會說、精準說的語態能力
  • 學會如何運用自己的聲音,創造感動氛圍
  • 學會語調技巧於各種場景的話術運用,強化成交契機
  • 學會運用聲音加強銷售話術內涵,提昇溝通品質及說服力
  • 學會運用話術適時對應語態及顧客認知敏感度
  • 學會話術中說、聽、問三指標的語態運用技巧
  • 課程主題: 成交話術『關鍵語態』技巧
  • 課程時數:6-7小時
  • 適合對象:業務銷售相關人員
  • 教學方法:講授、演練、活動、討論

顧客關係及信任建立

  • 五種基本的購買決定
  • 如何強化與顧客之間的連結?
  • 善用FABE利益銷售法
  • 影響顧客信任度的呼應技巧

關鍵話術技巧

  • 瞭解客戶需求方法(望聞問切)
  • 顧客類型分析及關鍵話術設計
  • 成功銷售話術的『說』『聽』『問』

『說』的關鍵語態

  • 突破語態自我設限
  • 語態的二個維度:速度與溫度
  • 運用十分法加強語態精準度

『聽』的感知語態

  • 有效傾聽的技巧
  • 理解→消化→建構→呈現
  • 同理心回應語態

『問』的感知語態

  • SPIN提問法研討及設計
  • SPIN提問法語態提煉

情境式語態實戰

  • 關鍵語態的四個層次
    (情境、情緒、意念、情感)
  • 各類型情景演練與討論
  • 語態情緒掌控與變化
  • 衝突時的回應演練
  • 拒絕時的回應演練

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