向上溝通跟一般的溝通會差不很多嗎？跟主管溝通，不就是逢迎諂媚、巴結奉承、百依百順就好了嗎？看了許多書，問了許多人，但為何還是經常發生難以溝通的狀況？最主要的原因是，多數人不清楚哪種向上溝通技巧，適合用在哪種情況，以及哪種類型的主管身上是最有效的，因此部屬間的溝通很容易演變成，彼此互相傷害的第一步。
本課程經由老師多年的實務輔導及授課經驗，幫助學員了解不同類型的溝通風格，以及正確的溝通觀念，並透過測驗解析、實作演練、活動體驗、示範引導、互動工作坊等教學方式，調整學員不合適的溝通習慣，並學習精準的向上溝通技巧，以提升學員向上溝通的順暢度及有效性。
- 課程效益
- 使學員瞭解向上溝通關鍵，並透過《傾聽ABC》學習傾聽主管話語的五大技巧
- 藉由《性格模式測驗》讓學員清楚自身及主管的行事與溝通風格
- 透過《角色扮演》讓學員熟悉面對不同類型主管的向上溝通策略與技巧
- 學習向上簡報技巧後，透過《實作演練》讓學員上台對主管做簡報
- 課程內容
- 課程主題: 向上溝通與簡報技巧：8種向上簡報架構技巧
- 課程時數：7小時
- 適合對象：不限
- 教學方法：講授、測驗、角色扮演、示範教學、工作坊
- 課程大綱
成功向上溝通五關鍵
- 個人信用/專業、經驗、人際
- 表達方式/具體、舉例、類比
- 考量立場/主管的最大公約數
- 溝通策略/性格模式溝通技巧
- 心態調整/對人、對事、對組織
有效溝通必須先聽再說
- 傾聽如何影響溝通有效性
- 良好傾聽的五大技巧
- 傾聽應注意的四項關鍵
瞭解自身及主管行事及溝通風格
- 支配型/直接但強勢
- 影響型/輕鬆但雜亂
- 穩定型/清楚但冗長
- 謹慎型/仔細但瑣碎
上司溝通風格及溝通影響技巧
- 強勢直接型上司/選擇題技巧
- 友善輕鬆型上司/先報喜後報憂
- 親切和善型上司/以人為本法
- 理智謹慎型上司/分析比較法
上司溝通風格及回應技巧
- 強勢直接型上司/主動妥協、認同上司
- 友善輕鬆型上司/瞭解狀況、理解上司
- 親切和善型上司/適當堅持、擁護上司
- 理智謹慎型上司/謹慎保守、揣摩上司
上司管理風格及爭取資源技巧
- 不直接滿足型上司/認錯挨罵技巧
- 不完全滿足型上司/交換好處技巧
- 不立即回覆型上司/痛苦施壓技巧
- 看狀況決定型上司/數據分析技巧
四型向上簡報架構與技巧
- 強勢直接型上司/倒三角形、QA架構
- 友善輕鬆型上司/歸納式、漸進式架構
- 親切和善型上司/時間軸、位置式架構
- 理智謹慎型上司/因果式、演繹式架構