主管，單純就字面上廣義的來說，是指對某方面進行管理負責的人員。根據階層不同，又分為基層、中階及高階主管，不同的階層也會歷練且接觸到不同的面向，例如待人方面，則需要定位力、溝通力、指導力及教練力，而處事方面，會用到專案力及執行力，本堂主管核心管理力特訓課程，將帶領主管學習提升溝通的關鍵能力。
溝通技巧固然重要，但如果沒有先好好傾聽部屬的想法，願意了解部屬的心聲，再厲害的技巧也都只是枉然，本堂課程會先帶領學員認識，如何用好的傾聽作為向下溝通的出發點，接著了解不同部屬的溝通與行事風格，最後學習承上啟下的溝通管理技巧。
課程經由老師多年的實戰輔導及授課經驗，提升學員核心溝通能力，並透過測驗評量、實作演練、活動教學等方式，幫助學員認識溝通本質，學習有效溝通，從此告別雞同鴨講，開啟溝通的大門。
- 課程效益
- 透過《傾聽ABC》讓學員清楚傾聽的重要性，並學習良好傾聽的關鍵與技巧
- 經由《超級畫一畫》使學員看到訊息傳遞的問題，並學習5W1H溝通技巧
- 藉由《DISC百家樂》讓學員學習觀察他人DISC傾向及溝通風格
- 透過《實作演練》讓學員學習四型溝通技巧後，實際與不同類型的上下屬溝通
- 課程內容
- 課程主題: 主管核心管理力特訓（二）：溝通力
- 課程時數：6-7小時
- 適合對象：主管、儲備主管
- 教學方法：測驗、價值探索、活動、工作坊
- 課程大綱
阻礙溝通的常見問題
- 刪除訊息/無意識省略
- 扭曲訊息/有意識認知
- 一般化訊息/潛意識判斷
良好溝通從傾聽開始
- 放下你的思緒
- 減少你開口的機會
- 用心聽出關鍵字句
- 良好傾聽的五大技巧
- 傾聽應注意的四項關鍵
讓溝通無礙的5W1H技巧
- who/是誰？
- what/做了什麼事？
- where/在哪裡發生的？
- when/何時發生的？
- why/為何會這樣？
- how/是如何發生的？
DISC溝通風格與習性
- 支配型/直接快速、不聽人言
- 影響型/輕鬆正向、天馬行空
- 穩定型/和緩耐性、緩慢冗長
- 謹慎型/條理仔細、懷疑質疑
DISC向下溝通原則與技巧
- 支配型部屬/直接→重點→…
- 影響型部屬/聊天→讚美→…
- 穩定型部屬/和緩→細節→…
- 謹慎型部屬/客氣→目的→…
DISC向上溝通原則與技巧
- 支配型上司/利多+選擇題技巧
- 影響型上司/心情+先報喜後報憂
- 穩定型上司/規範+以人為本法
- 謹慎型上司/合理+分析比較法