什麼是團隊？廣義來說，團隊是指為了實現某一目標，由相互合作的個體所組成的群體。企業要經營好，好的團隊不能少，而團隊建立、團隊領導到團隊共識，每個環節都至關重要，但企業卻很容易忽略這塊…本堂課將針對如何建立團隊，從瞭解個體間的差異性，設定團隊目標，到準確的溝通。
經由老師多年的實戰輔導及授課經驗，透過活動體驗、分組討論等方式，帶領學員瞭解衝突的原因，藉由活動感受團隊共識的重要性，也學習有效的傾聽及溝通策略，讓學員返回工作崗位後，打造健康的組織文化，使團隊更好，企業共好。
- 課程效益
- 透過《DISC測驗與分析》讓學員瞭解衝突的原因，及個體間的差異性
- 藉由《劍湖山尋寶記》使學員體會團隊衝突的壓力，並學習如何與衝突共存
- 透過《念力瞬間》使學員感受團隊共識的重要性，並學習SMART設定團隊目標
- 經由《傾聽ABC》讓學員瞭解先聽再說的有效性，並學習有效的傾聽技巧
- 藉由《DISC百家樂》使學員瞭解溝通常見阻礙，並學習準確的溝通技巧
- 透過《扭轉乾坤》使學員真實感受跨部合作的力量，並學習良好的溝通策略
- 課程內容
- 課程主題: 劍湖山尋寶
- 課程時數：二天一夜/15小時
- 人數限制：30人以上
- 教學方法：講授、測驗、活動、分組討論、工作坊
- 課程大綱
團隊共識從瞭解衝突開始
- 衝突的認知與定義
- 衝突的壞處與益處
- 何謂衝突軌跡
- 衝突的50%內因
- 透過DISC性格模式瞭解差異
DISC性格模式行為解析
- 支配型/直接、快速、善領導…
- 影響型/熱情、活潑、善表達…
- 穩定型/親切、善良、善包容…
- 謹慎型/理性、內斂、善分析…
內部衝突對團隊是傷害還是建設?
- 以和為貴/以為家和萬事興
- 粉飾太平/認為時間可以淡化一切
- 能力的展現/對人還是對事?
- 不願正視問題/莫管他人瓦上霜
學習與衝突共存
- 衝突只是想法不同
- 衝突只是觀點不同
- 衝突只是立場不同
- 衝突只是習慣不同
預防團隊衝突的五項關鍵
- Key Man/世界盃也需要裁判
- 對錯/個人vs團隊
- 時機/及早發現及早治療
- 目標/最後要去哪裡
- 情緒/對事不對人
設定合理團隊目標SMART
- 明確性：團隊成員是否清楚？
- 衡量性：是否有達成相關標準？
- 允諾性：是否經團隊成員討論？
- 實際性：是否能合理落實執行？
- 時程性：是否有時間方面限制？
良好溝通從傾聽開始
- 放下你的思緒
- 減少你開口的機會
- 用心聽出關鍵字句
- 良好傾聽的五大技巧
- 傾聽應注意的四項關鍵
阻礙溝通的常見問題
- 刪除訊息/無意識省略
- 扭曲訊息/有意識認知
- 一般化訊息/潛意識判斷
使溝通無礙的5W1H技巧
- who/是誰？
- what/做了什麼事？
- where/在哪裡發生的？
- when/何時發生的？
- why/為何會這樣？
- how/是如何發生的？
阻礙跨部門合作五大問題
- 本位主義問題
- 權責分配問題
- 溝通衝突問題
- 訊息傳達問題
- 責任歸屬問題
良好跨部合作的溝通策略
- 溝通前的準備四問
- 換位思考的三個問題
- 建立非正式人際網路
- 地位與權力的平衡
- 設定共同的目標
