溝通技巧玲瑯滿目，打開Google搜尋可以找到包括積極傾聽、主動開口、明確表達目的、條理分明、換位思考、控制情緒、善用比喻、運用故事引導……等千萬筆的資料，溝通類的書籍也是超過千本。可是為何還是經常發生溝通問題呢？最主要的原因是，多數人不清楚哪種溝通技巧，適合在哪種情況下，運用在哪種人身上是最有效的。
本課程經由老師多年的實務輔導及授課經驗，幫助學員了解不同類型的溝通風格，以及正確的溝通觀念，並透過測驗解析、實作演練、活動體驗、影片分析、互動工作坊等教學方式，調整學員不合適的溝通習慣，並學習精準的溝通技巧，以提升學員溝通的順暢度及有效性。
- 課程效益
- 使學員瞭解世界級團隊六核心元素，並清楚如何定位成員以發揮團隊實戰力。
- 藉由科學性格模式系統讓學員知己知彼，以穩固團隊基礎的和諧性。
- 透過架橋目標的完成使學員瞭解團隊共識的形成，並學習凝聚堅強團隊共識。
- 經由團隊活動讓學員感受團隊協調與合作重要性，並學習完成合作的秘訣。
- 透過策略思考活動讓成員清楚矛盾與衝突隊團隊的傷害，並學會預防之道。
- 藉由體驗活動使學員感受團隊文化的影響力，並學習塑造健康的組織文化。
- 課程內容
- 課程主題：打造堅強團隊共識
- 課程時數：10小時
- 人數限制：20人以上
- 教學方法：講授、測驗、活動、分組討論、工作坊
- 課程大綱
世界級團隊六核心元素
- 定位-定位自己與成員角色
- 士氣-激發團隊士氣與氛圍
- 目標-設定共同的團隊目標
- 溝通-學習有效的溝通關鍵
- 信任-相信團隊創造組織文化
- 領導-成為影響力中心的領袖
定位五面向發揮團隊實戰力
- 功能度
- 專業度
- 能力度
- 性格度
- 經驗度
科學性格模式系統
- 科學性格模式發展軌跡
- 冰山理論與性格模關係
- 科學性格模式四大特性
四型性格模式測驗與解析
- 支配型/直接、快速、善領導…
- 影響型/熱情、活潑、善表達…
- 穩定型/親切、善良、善包容…
- 謹慎型/理性、內斂、善分析…
團隊之形成與演進
- 形成期/依賴與心理依靠
- 激盪期/衝突產生
- 規範期/凝聚力形成
- 執行期/彼此信賴與相互依靠
- 修整期/結束、維持/轉換
如何塑造及凝聚團隊共識
- 認識了解、建立關係
- 了解差異、管理衝突
- 形成架構、制定規則
- 設定目標、定位執行
- 檢視調整、形塑文化
團隊協調與合作的五秘訣
- 建立信賴/瞭解彼此﹅分享經驗
- 良性衝突/理解對方﹅溝通協調
- 設定目標/權則分明﹅制定規則
- 負起責任/承認缺失﹅落實改善
- 重視成果/團隊導向﹅論功行賞
瞭解衝突成因與類型
- 衝突之本質與分類
- 競爭性vs敵對性
- 外價格vs內價值
減緩敵對情緒衝突
- 利益與立場之考量
- 職務與身分之考量
- 個人情緒之考量
- 溝通模式之考量
- 共同利益之考量
塑造健康的組織文化
- 願意向成員分享
- 願意負起自身責任
- 願意雙向溝通討論
- 願意包容體諒成員
- 願意建立組織透明與公平
- 願意強化組織核心共識
