說到服務業，專業的服務是基本，敬業的態度是根本，除了要懂客戶在想什麼，還要知道他想要什麼。簡單說就是，態度要「客」客氣氣，感受上要讓顧客「服」服貼貼。當面對第一次未曾謀面的顧客時，如何從短短幾秒鐘、幾句話的時間，了解對方的問題，提供正確的解答，並讓顧客擁有舒適的服務體驗。

本課程經由老師多年的業界輔導及授課經驗，幫助學員了解顧客抱怨的原因，以及如何應用心理學溝通技巧，並透過個案研討、測驗評量、實作演練、角色扮演、講師回饋等教學方式，幫助學員了解顧客心理，學習有效的回應技巧，讓企業降低客訴，提升顧客滿意度與忠誠度。