- 課程效益
- 強化受訓者媒體應對方式、公關危機處理方式、人際談判技巧
- 透過課程讓學員除了「知道」，也能「做到」媒體對應與公關危機的解決技巧
- 課程內容
- 課程主題: 媒體對應與危機處理
- 課程時數：6-7小時
- 適合對象：品牌人員、客訴窗口、中高階主管
- 教學方法：講授、演練、個案討論
- 課程大綱
剖析公關危機處理基本觀念
- 蝴蝶效應～危機的擴散動力與根源
- 破窗理論vs.鯰魚效應
- 危機處理的五大危險迷思
公關危機的類型
- 產品客訴問題
- 公司形象問題
- 恐怖炸彈威脅
公關危機管理的SOP
- 接到危機電話後的基本應對方式
- 訊息回報的標準作業程序
- 高層應變的標準作業程序
危機的人際談判技巧
- 談判基本法則與戰術
- 危機情境下的談判模式
危機溝通：企業內部溝通
- 需要讓公司同事都知道嗎？
- 需要知道到什麼樣的程度？
- 需要提供同事什麼樣的應對態度？
公關危機處理最高指導原則
- 備戰而不求戰～
- 需戰就不怯戰～
- 要戰就打聖戰～
危機溝通：大眾與外部溝通
- 採取一切動作之前：對外關係人員務必了解真實的全盤背景
- 需要主動讓媒體與社會大眾知道嗎？
- 如果要讓媒體與大眾知道，如何讓他們知道？
- 如果媒體主動發現且來詢問，該如何因應？
- 新聞「壓」得掉嗎？
- 誰能對外發言？媒體發言技巧？
- 網路論壇消毒策略？
個案研究分組討論
- 遠通公司國道計程全面上路初期媒體事件研究
- 義美公司食品衛生安全議題公關處理研究
分組演練～公關危機管理大考驗
- 不同危機類型的話術擬定
- 不同危機類型的媒體策略擬定
- 企業危機演習：紅軍vs.綠軍大亂鬥！
