![PSDM問題分析與解決 1 black smartphone near person](https://i0.wp.com/4core.com.tw/wp-content/uploads/2021/05/5qgiuubxkwm.jpg?fit=840%2C560&ssl=1)
溝通技巧玲瑯滿目,打開Google搜尋可以找到包括積極傾聽、主動開口、明確表達目的、條理分明、換位思考、控制情緒、善用比喻、運用故事引導……等千萬筆的資料,溝通類的書籍也是超過千本。可是為何還是經常發生溝通問題呢?最主要的原因是,多數人不清楚哪種溝通技巧,適合在哪種情況下,運用在哪種人身上是最有效的。
本課程經由老師多年的實務輔導及授課經驗,幫助學員了解不同類型的溝通風格,以及正確的溝通觀念,並透過測驗解析、實作演練、活動體驗、影片分析、互動工作坊等教學方式,調整學員不合適的溝通習慣,並學習精準的溝通技巧,以提升學員溝通的順暢度及有效性。
- 課程效益
- 使學員瞭解問題分析與解決PSP模式,並學習如何界定問題範疇
- 使學員清楚發掘問題原因,並熟悉特性要因法及關聯法
- 使學員理解目標設定的重要性,並學習用具體化、數據化及衡量性去設定目標
- 使學員學習如何使用腦力激盪、T字、矩陣圖法整理出解決對策
- 使學員清楚如何執行解決方案及評估與追蹤,並瞭解如何制定SOP
- 課程內容
- 課程主題: PSDM問題分析與解決
- 課程時數:6-7小時
- 適合對象:不限
- 教學方法:講授、測驗、個案、活動、討論
- 課程大綱
如何定義問題
- 標準-現狀=問題
- 現狀-標準≠問題
問題的分類與結構
- 現象/問題
- 近因/治標
- 遠因/治本
如何做好問題分析
- 特性要因圖法
- 關聯圖法
設定合理目標
- 具體化
- 數據化
- 衡量性
常用問題分析工具
- 腦力激盪法
- T字圖法
- 矩陣圖法
PDCA品質改善循環
- P-Plan計劃/5H2W
- D-Do執行/分解、分法、任務
- C-Check檢核/檢查、控制、改善
- Act改善/調整、標準化