主管核心管理力特訓(二):溝通力

02.領導暫時

主管,單純就字面上廣義的來說,是指對某方面進行管理負責的人員。根據階層不同,又分為基層、中階及高階主管,不同的階層也會歷練且接觸到不同的面向,例如待人方面,則需要定位力、溝通力、指導力及教練力,而處事方面,會用到專案力及執行力,本堂主管核心管理力特訓課程,將帶領主管學習提升溝通的關鍵能力。

溝通技巧固然重要,但如果沒有先好好傾聽部屬的想法,願意了解部屬的心聲,再厲害的技巧也都只是枉然,本堂課程會先帶領學員認識,如何用好的傾聽作為向下溝通的出發點,接著了解不同部屬的溝通與行事風格,最後學習承上啟下的溝通管理技巧。

課程經由老師多年的實戰輔導及授課經驗,提升學員核心溝通能力,並透過測驗評量、實作演練、活動教學等方式,幫助學員認識溝通本質,學習有效溝通,從此告別雞同鴨講,開啟溝通的大門。

  • 透過《傾聽ABC》讓學員清楚傾聽的重要性,並學習良好傾聽的關鍵與技巧
  • 經由《超級畫一畫》使學員看到訊息傳遞的問題,並學習5W1H溝通技巧
  • 藉由《DISC百家樂》讓學員學習觀察他人DISC傾向及溝通風格
  • 透過《實作演練》讓學員學習四型溝通技巧後,實際與不同類型的上下屬溝通
  • 課程主題: 主管核心管理力特訓(二):溝通力
  • 課程時數:6-7小時
  • 適合對象:主管、儲備主管
  • 教學方法:測驗、價值探索、活動、工作坊

阻礙溝通的常見問題

  • 刪除訊息/無意識省略
  • 扭曲訊息/有意識認知
  • 一般化訊息/潛意識判斷

良好溝通從傾聽開始

  • 放下你的思緒
  • 減少你開口的機會
  • 用心聽出關鍵字句
  • 良好傾聽的五大技巧
  • 傾聽應注意的四項關鍵

讓溝通無礙的5W1H技巧

  • who/是誰?
  • what/做了什麼事?
  • where/在哪裡發生的?
  • when/何時發生的?
  • why/為何會這樣?
  • how/是如何發生的?

DISC溝通風格與習性

  • 支配型/直接快速、不聽人言
  • 影響型/輕鬆正向、天馬行空
  • 穩定型/和緩耐性、緩慢冗長
  • 謹慎型/條理仔細、懷疑質疑

DISC向下溝通原則與技巧

  • 支配型部屬/直接→重點→…
  • 影響型部屬/聊天→讚美→…
  • 穩定型部屬/和緩→細節→…
  • 謹慎型部屬/客氣→目的→…

DISC向上溝通原則與技巧

  • 支配型上司/利多+選擇題技巧
  • 影響型上司/心情+先報喜後報憂
  • 穩定型上司/規範+以人為本法
  • 謹慎型上司/合理+分析比較法

近期熱門企業培訓課程

企業內訓諮詢

為了能有效的提供您訓練內容,麻煩您填寫以下訊,我們收到後會盡快依照您的需求提供課程內容給您,謝謝。