行銷戰略分析與銷售技巧

03.業務800x500

在產品與服務差異不大的狀況下如何顯現企業的優勢及競爭力,其中服務就是重要的關鍵因素,製造業缺少服務只能在產品價格上落入紅海競爭;服務業的服務品質低落就只能在雪上加霜的困境中打滾。
在服務品質提升的過程中,一定會遇上挑剔、易怒、難討好的一群客人-「奧客」,再優秀認真的客服人員遇到他們,都還是會心力交瘁、甚至閃躲崩潰!因為再好的服務,還是會有抱怨存在,因為每位顧客對於服務的要求與界定不同,所以面對千奇百種的顧客抱怨,客服人員應如何應對才能化解顧客的抱怨?又該如何將客訴危機轉化為口碑行銷的轉機?而身為客服的主管又應如何支援一線人員並應對失去理智的奧客呢?
藉由此課程讓企業客服人員能站在客戶角度思考,並適時儘快的排除顧客的抱怨及客訴,以提供顧客滿意的服務,提升企業的價值形象!

  • 瞭解行銷與市場分析,並學習TA、SWOT、STP、4P等分析方法及工具
  • 透過DISC科學評量系統瞭解顧客屬性及購買模式,以提升銷售精準及應對技巧
  • 課程主題: 行銷戰略分析與銷售技巧
  • 課程時數:6-7小時
  • 適合對象:業務銷售相關人員
  • 教學方法:測驗、演練、活動、討論

TA行為與市場機會分析

  • TA六感分析
  • 產品服務SWOT分析

STP目標市場分析

  • Segmenting/市場區隔
  • Targeting/目標選擇
  • Positioning/產品服務定

目標市場評估

  • Top-down評估法
  • Buttom-up評估法

4P行銷組合策略擬定

  • Product/賣的是什麼?
  • Price/要賣多少錢?
  • Place/要在哪裡賣?
  • Promotion/如何賣更好?

顧客屬性及購買模式分析

  • 支配型顧客/性急、掌控、愛要求
  • 影響型顧客/外向、熱情、愛八卦
  • 穩定型顧客/溫和、被動、愛猶豫
  • 謹慎型顧客/理性、分析、愛挑剔

提升銷售精準度及應對技巧

  • 支配型顧客/快、簡、準
  • 影響型顧客/喜、樂、讚
  • 穩定型顧客/輕、慢、柔
  • 謹慎型顧客/精、細、理

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