溝通技巧玲瑯滿目，打開Google搜尋可以找到包括積極傾聽、主動開口、明確表達目的、條理分明、換位思考、控制情緒、善用比喻、運用故事引導……等千萬筆的資料，溝通類的書籍也是超過千本。可是為何還是經常發生溝通問題呢？最主要的原因是，多數人不清楚哪種溝通技巧，適合在哪種情況下，運用在哪種人身上是最有效的。
本課程經由老師多年的實務輔導及授課經驗，幫助學員了解不同類型的溝通風格，以及正確的溝通觀念，並透過測驗解析、實作演練、活動體驗、影片分析、互動工作坊等教學方式，調整學員不合適的溝通習慣，並學習精準的溝通技巧，以提升學員溝通的順暢度及有效性。
- 課程效益
- 使學員理解消費者心理與購買傾向，以明白瞭解人性心理的重要
- 透過《性格模式測驗》讓學員知己知彼，瞭解顧客的特質與購買行為
- 使學員學會快速辨別顧客類型，並透過《識人百家樂》來檢驗學員學習成效
- 剖析《16種購買心理》，並讓學員實際去設計屬於自己產業的銷售策略與話術
- 課程內容
- 課程主題: 精準人性銷售術：16種購買心理全剖析
- 課程時數：7小時
- 適合對象：銷售人員及主管
- 教學方法：講授、測驗、角色扮演、實作、工作坊
- 課程大綱
消費者最欠缺的東西
- 時間/工作過多、價值取向
- 注意力/資訊氾濫、管道多元
- 信任感/重視權益、社會動盪
消費者購買傾向決策
- 理性購買決策/確定、資訊、價格
- 情感購買決策/不確定、故事、價值
四大類型顧客之特質與消費行為
- 支配型顧客/性急、掌控、愛要求
- 影響型顧客/外向、熱情、愛八卦
- 穩定型顧客/溫和、被動、愛猶豫
- 謹慎型顧客/理性、分析、愛挑剔
四大類型業務之特質與銷售行為
- 支配型銷售/直接、主導、會要求
- 影響型銷售/開朗、活潑、愛閒聊
- 穩定型銷售/親切、友善、不勉強
- 謹慎型銷售/客觀、分析、愛挑剔
如何快速判別顧客類型
- 外貌判別法/外貌、眼神、感官
- 聲音判別法/音量、語調、語速
- 衣著判別法/配色、色系
- 肢體判別法/坐姿、手勢
- 雙十字辦別法
四型顧客購買行為導向
- 支配型/利益導向
- 影響型/感覺導向
- 穩定型/家庭導向
- 謹慎型/CP值導向
16種購買心理全剖析
- 支配型顧客/求異心理、比較心理…
- 影響型顧客/求美心理、名人心理…
- 穩定型顧客/求廉心理、見證心理…
- 謹慎型顧客/求實心理、被害心理…
