從LINE貼圖冠軍看「滑世代」消費心理
我是衛生紙OS：好瞎 = 好創意、好話題、好療效
這幾天聽到一則很瞎的新聞，就是「衛生紙」貼圖，就在我還搞不清楚那是啥東東時，當晚跟兩位年輕人談事情時，就見識到LINE貼圖冠軍的真面目，「40張揉爛，沒有搭配任何文字的衛生紙團」，嗯~沒錯，很瞎！但卻在3月25日一舉衝上原創貼圖排行榜TOP1，擊敗常見的熱門原創貼圖，搞到用心創作的人抱怨：「開始懷疑自己的繪畫人生」、「認真畫是為了什麼」。
有網友說：「超好用的」、「任何情況都可以使用」、「廢到笑」、「好療癒喔」，當然也有一批網友痛批：「真敢騙」、「超無言」、「都是一窩蜂心態」、「瞎到爆的東西在台灣都可以賣到爆」。意外爆紅的東西，一定都是正負兩極，但要探究的是這幾坨衛生紙的爆紅，反映出「滑世代」怎樣的消費心理，又微企業能否掌握這種消費心態，應用在產品及行銷上。
【一、滑世代眼中，好瞎=好創意】
「瞎」這個字在六、七年級的眼裡是「胡亂來、白目」的意思，在四、五年級的眼中更是指一個人的「無知、無能」。然而「瞎」在滑世代的眼中卻是「KUSO、有創意」的概念，甚至瞎妹、瞎哥也很受歡迎，看在80前的眼中，真的是覺得「台灣正在沉淪」、「一代不如一代」。
我沒有要批評滑世代，在課程中我也常跟主管講，這就是「世代遷移」，就好像從狩獵到農耕、農業到工業、工業到網路，網路的發達導致滑世代的人生價值觀及認知有重大的轉變。很瞎的人事物就是「與眾不同」、「新奇有趣」，很容易引起滑世代的注意力，要理解他們是一群出生在「創意滿天飛」、「積極打破舊體制」的時代，規規矩矩的人事物是很難引起他們的好奇。
本來畫工精緻、搭配KUSO文字的貼圖，突然被一坨啥都沒有的衛生紙狠狠的超越，被超越的其實不只是「瞎」，而是那種「打破舊體制」的世代特質，只要是與眾不同的東西，就算再瞎，就是能引起滑世代的好奇心，並去嚐鮮一番。
【二、滑世代眼中，好瞎=好話題】
滑世代的人際溝通和交流，幾乎有一半以上都在通訊平台上實現，不像以前MSN只有在電腦上才能使用，現在是隨時隨手都在進行人際交流，只是都在「網上」。他們的交流不只是隔壁班同學、辦公室同事，很多時候是遠在350公里外的高雄，甚至是一萬公里外的華盛頓，朋友不再是永遠的那50個，而是上千個網友。
因此很瞎的人事物就容易成為滑世代的「網上話題」，「我是衛生紙」貼圖之所以會迅速爆紅，網友的回覆是很重要的助燃器。許多網友都在問，這(貼圖)到底怎麼用？就有網友打趣回覆說：「百搭任何狀況」，朋友傷心難過時，可以傳過去再說：「別哭」，肚子痛就傳過去再說：「來~借你用」，朋友介紹謎片時，就傳過去再說「小力一點用」，甚至要罵對方時，都可以直接傳(貼圖)過去…
還有人問：「都皺成這樣，是要怎麼分辨啊？是要給(傳)哪個啊？」網友搞笑回應：「越熟的人衛生紙越皺」。就是在這樣的搞笑互動中，這坨衛生紙越來越引起滑世代的注意，當朋友之間有人在用時，就會跟一波買來玩玩看的心理。但80前看到這種瞎爆貼圖，可能會說：「這是哪招，是來騙錢的吧！我才不會去買哩！浪費錢。」但就滑世代而言，就是個聊天的話題，不然大家都在聊，你都不知道，該怎麼搭話。
【三、滑世代眼中，好瞎=好療效】
什麼是有療效？就是「紓壓」，很多人都講滑世代是個不爭氣的世代，或是冠上「草莓族」在諷刺他們，雖說確實抗壓性普遍不如過去，但另一個角度來看，滑世代也算是「悲歌世代」。
1990年，一個公務員的月薪是一萬，買了蘆洲一間35坪的三房兩廳，總價89萬。2019年，根據1111人力銀行調查35歲以下年輕族群，高達7成2平均月薪不到4萬元，而蘆洲現今房價，35坪的三房兩廳，要價1,400萬，薪資漲了4倍，但房價漲了14倍，試問該怎麼打拼！？
滑世代就在這樣的世代下出生，用小學數學就可以算得出來「未來在哪裡」，當發現再怎麼努力都無法完成目標時，人的心理會啟動「自我保護」機制，既然那麼痛苦，不如活在當下。人可以承受重大壓力，是因為目標實現的可能性是高的，所以可以承受壓力，去換取實現目標的快樂，但若可能性微乎其微呢？
滑世代並不是沒有壓力，而是眼前的壓力，很難成為推動的助力，如果一個母親懷胎要40個月，我想應該大家不太會生小孩了，10個月或許是人類承受懷孕痛苦的平均極限。滑世代很容易傾向「隨時紓壓」，很瞎就好笑，好笑就能紓壓，買衛生紙貼圖沒有錯，錯的或許是漲得不像話的房價。
前面有提微企業能否掌握這種消費心態，應用在產品及行銷上呢？我的觀點是「看你的品項」，這一波應該不用10天就會消退，「我是衛生紙」於截稿前已退到原創排行第10名，之後還會再退，畢竟這只是一時的話題，且沒有內容的延續性，微企業可以當是短線促銷，切莫當成是行銷策略。
如果你的品項是屬於低價，50元以內的、做促銷用、不會影響你品牌形象，我倒覺得可以大膽一試，像是做個「衛生紙麵包」、「衛生紙娃娃」、「衛生紙存錢筒」、「衛生紙馬克杯」…吸引滑世代的眼球，創造一波話題！
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
