用《369原則》幫你分析是找白紙好，還是找老馬好？
六個方向讓你釐清該用哪種人
找人不難，找到「合適」的人很難！找人一直都是企業的重點工作之一，尤其是微企業，往往一個人要當三個人用。大公司則不同，有固定的制度、流程、規範，每個工作的職能、範圍都定義的很清楚。
就像連鎖店一樣，外場是外場、內場是內場、外送是外送、櫃檯是櫃檯、炸薯條的不會突然去結帳、站櫃台的不會突然去清垃圾桶，但微企業是有可能客戶打來問商品問題時，是正在包商品的人接的，畢竟事多人少，找個沒經驗的可能會要了老闆的命。
到底找找白紙好，還是找老馬好？依產業不同、職務不同、企業文化不同而有不同，當然問100主管或老闆，99個都會說，當然是找有經驗的好呀！
新人啥經驗都沒有，要訓練個幾個月才能獨立作業，訓練差不多，又說不適應要離職，對企業來說，真的是賠了夫人又折兵！不過找有經驗的也不是沒有缺點，雖然不用從頭教，立刻可以上場作戰，但最怕對方是老油條或老江湖，不照公司既有的方式做事。
開口閉口就是，我以前這樣做比較好，我以前那樣弄比較有效率，常嫌說公司的制度要改啦，公司這樣做不大啦，以前我們幾百個人時都這樣這樣…那樣那樣…，這很容易讓內部產生很多衝突，老闆也會覺得很頭痛。
聽了不少主管和老闆的「用人經」後，簡單歸納幾個重點讓大家參考，畢竟選人這事需考量很多企業自身實際狀況：
- 哪種狀況用白紙（沒經驗）會比較好？
【一、基礎性質工作】
就是不需太複雜的基層工作，我有個《369原則》：透過SOP流程就可以在3天內作業完成度到60%以上，並在9天內能獨立作業的工作。369只是個大概的依據，如果你需要的人，是需要3個月才能完成60%，9個月才能獨立作業，那可能要找匹老馬你會比較好過一點。
所以很多餐飲連鎖店都可以隨時保持人力去應付龐大的客流量，因為不一定需要有經驗的人才能勝任這部分工作，只要教育訓練及工作SOP是落實，就可以不用被「經驗」受限。
【二、內勤行政類工作】
通常內勤行政類工作變化性較小，比較不用去處理突發狀況，且相較於業務、技師、設計、企劃…等需要「經驗」取向的工作會來得穩固些，因此找白紙來就容易「你說什麼、他做什麼」，而且白紙通常也會因為壓力，讓自己更謹慎的作業，這樣在後勤部分也能讓主管或老闆主能無後顧之憂的去打市場。
【三、面試者工作性格取向】
坦白說白紙也不一定每個都好教，所以我多會先做DISC性格分析（DISC可參考微型企業如何花少錢、找對人），通常D型偏高的新人會比較不好教一點，D型人自我意識較強，也比較敢表達自我想法。
但若是負面特質較多的D型白紙也是會讓你氣得不知該如何是好，我在北京工作時，就是錄取了一個D型白紙，以為可以透過教育訓練，把他訓練成業務戰將，結果我失敗了，這張白紙不太願意被人寫上字，更無法融入我們的企業文化。
我試圖要讓他能契合我們的團隊文化，但我知道負面D型人的那種抵抗性，最後我快刀斬亂麻，一個月就馬上下決定請他離開，雖然當時人力正缺，但我知道要是留住了，也是對彼此的傷害。
但也不是所有D型白紙都這樣，我一位D型學員，第二份工作幾乎陌生，算是一張白紙，但僅半年就取得老闆及二代的信任，馬上從專員升為經理，一年內打下全省10個經銷據點，所以我上課常說：不只是看類型，還要學會分辯優質及負向性格的技巧。
相對的，若是I、S、C型的白紙，在初期的教育訓練及工作SOP執行上就會顯得比較聽話照做，雖然S、C型速度會稍慢些，但只要工作SOP定的清楚，他們也是很快能到達70-80分的。
- 哪種狀況用識途老馬（有經驗）會較好呢？
【一、技術性質工作】
就是技術含量較高的工作，像是業務、工程師、技師、企劃、設計、講師…等，很多人以為業務沒門檻，誰都可以做，哪有什麼技術含量可言，其實公司教育訓練最肯花錢的就是「主管階及業務部」，因為業務部往往扛著公司的存亡，尤其是微企業及中小企業，沒了業務就等於斷了糧。
而且業務除了專業知識外，更需要銷售的技巧與心態的建立，就我多年培訓經驗，業務反而是一項很需要「經驗」的工作，因為他的養成比大多數工作都還要困難。
你可以常聽到很多公司在徵「百萬年薪業務」，但很少聽到在徵「百萬年薪的會計、客服、秘書、技師…之類的」，原因就在業務是個需要全方位的工作，當年郭董也是去美國跑業務拉客戶，慢慢累積鴻海王國，還有你知道80%的老闆都幹過業務嗎！？
【二、產業或企業節奏速度極快的工作】
天下武功唯快不破！每個企業都希望快，但產業屬性還是有速度上的差別，如果你的產業是網路、行銷、科技業、手機業…那肯定速度會很快，因為都是用Q1、Q2在算的。一季三個月就要結算一次，他們常說：「最大的敵人不是自己，是時間！」如果還要訓練半年才能上戰場，那不如早早領便當會比較實際一點。
另一個是企業節奏，通常是看企業主，我看過不少中小型企業都是那種「穩穩型」的，30年如一日，這類企業節奏不像高鐵那像，中午休息一個半小時，正常的排班制，主管和老闆都穩穩的來，沒有轉型壓力，或是也沒有想突破的心思，這類企業的工作型態及文化算是「定型」，有經驗的老馬進去，反而會不太適應。
教育訓練也不是屬於極快速的產業，但我公司文化偏快速，不止企業課程領域、還與演藝經紀結合、持續經營青少年市場、發展文創商品及講師平台、下半年並要開始建構影音平台。
能在DISC人力管理系統上保持全球三項第一，也是因為我們的節奏很快，不斷的研發及延伸市場，所以在推展業務上，我就需要有經驗的人，但我的其他專案工作也會找白紙，微企業主要多學習依工作屬性及內容去搜尋「適合」的人選，才能用最少的資源發揮最大的效益。
【三、面試者工作性格取向】
相對於白紙選擇I、S、C型，有經驗的老馬我會選擇DI型或DC型，主因是這兩型人在心態及觀念上，不用再去重新建立及調整，這兩型的識途老馬，通常工作速度快、講求效能、也會自我要求&要求別人，在節奏快速的戰場上，能快速的適應並發揮其過去的經驗。
不過老馬也有老馬的問題，通常識途老馬的毛一般都不怎麼順，這就要看企業主如何與這些人談條件和領導了。
選對人一直以來都是企業要面臨的狀況，也是HR每天要想的問題，沒有百分之百的選人標準，也沒有百分之百的適用原則，如果在每一次用人前，能多「理性分析」一下公司的職務難易度、工作屬性、企業節奏，或許可以更準確的用對人，你說有道理嗎？
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
