用「分類、具體、數據」，幫企業回顧與檢視2019
一年又過了，2019年你過得如何？這幾天FB不免被「回顧文」洗版，有功勳彪炳、有人生體悟、有揮別過去、也有平實平凡和享受天倫之樂…，無論是哪一類，我覺得都是好事一件，檢視過去就是自省的第一步。沒有檢視過去，也就不知道自己到底做對了哪些事情，或是錯過哪些事情。
企業一樣非常需要自我檢視，企業的年度檢視通常會看基本三大項「財務、人事、品牌」。財務就是看「現金流」&「資產負債比」；人事就是看「年度考績和KPI」；品牌就是看「知名度」，雖然這樣說是很表面的，但起碼是一個容易看得出來的檢視方向。
然而微中小企業與大型品牌企業因規模不同，若就上述的「財務、人事、品牌」可能三分鐘就評估完了，像是…小賺、想把某業務開除、業界還是沒沒無聞。這樣的回顧其實是沒多大助益的，那微中小企業該怎麼回顧及檢視過去一年的成與敗，以下就以自己所待的企業做個舉例。
可以依「產、銷、人、發、財、資」列出年度要事：
🎈產 | 出版《DISC識人溝通學》一書 | 博客來暢銷排行榜TOP1
🎈產 | 出版音頻課程《DISC識人溝通學》| 與pressplay合作
🎈產 | 出版線上課程《職場不敗溝通術》| 與想享學合作
🎈產 | 開設全台唯一DISC人格特質執行師雙認證班|與城邦墨刻合作
🎈銷 | 中小企業處服務創新專欄 | 共計46篇、超過15萬瀏覽人次
🎈銷 | 官網課程活動平台 | 上架180項課程、講座、讀書會
🎈銷 | 公司與個人粉絲團整併 | 突破6,600人、觸及人數超過20萬
🎈銷 | 六家廣播電台專訪 | 中廣、加拿大中文、佳音、教育、漢聲、臺北
🎈人 | 增設品牌影音部 | 製做企業品牌形象短片
🎈人 | 邀請合作達人講師 | 台灣整理第一人：何安蒔
🎈人 | 邀請合作達人講師 | 佳音電台主持人：劉麗紅
🎈人 | 邀請合作達人講師 | 視覺引導紀錄師：邱奕霖
🎈發 | 與RMT合作實境遊戲《福爾摩斯》團隊建立課程
🎈發 | 與賈桃樂學習主題館合作設計《DISC人格特質職涯測驗》
🎈財 | 全年課程總時數成長42%
🎈財 | 承接SYM全省經銷商培訓 | 全省受訓360人次
🎈財 | 出版《DISC識人溝通學》 | 當月即二刷
🎈資 | 完成DISC線上測驗系統 | 4個月超過1,500人次
🎈資 | 官方LINE@正式成立 | 3個月會員突破1,200人
列出年度重大事項不是要PO臉書炫耀今年過得有多好、接了多少案子、賺了多少銀子，而是要瞭解這一年來，你及公司究竟做了多少事，這些事是否有按照原本計劃執行，又或著有沒有替企業增加現金流或品牌價值，而其中羅列重點有幾個，分別是「分類化」、「具體化」、「數據化」。
【一、分類化】
就是依企業六管「產銷人發財資」來分類，為何要分類？原因是微中小企業的策略變化不像大企業是屬於中長期的，微中小型企業生存不易，所以需要更彈地去應變市場機制與變化，加上人力往往不足，所以更需要著重在「短期目標」。
常看到一些新創的微中小企業會「亂抓方向」，每天只是想著怎麼增加現金流、減少支出，但很少時間檢視「哪項是最重要的」。透過分類後，便可以很清楚的知道企業都在做哪類的事，就像NBA在統計球員的投籃率、籃板率、助功、抄截、防守等數據，好讓總教練可以知道如何調度兵馬，進行策略及戰術。
【二、具體化】
具體化是最簡單的第一步，把今年度所做的事一一列出來，除了例行公事外，把你認為企業重要或是特別的經歷都列出來。舉例來講，像是多增設官方的LINE@、多應徵了2個業務、多合作了5個通路商，或是接到了較大的案子…等。
也包括改善生產流程、設計了新的產品、增加了許多知名度、收到超高的滿意度…等都可以列出來。可以先不用管事件的大小，都通通列出來，再來挑出10-20件影響公司較重大的成果。
這樣一來便可以清楚的了解過去一年是進步、原地不動、還是退步。反之，當有些人回顧一年發生那些大事時，卻只能說：「嗯~也都還好~不就那樣」，那可想而知這個人在職場上的表現應該是平平。
【三、數據化】
數據化非常重要，當列出來具體事項後，就要標出這件事的相關數據，數據可以是「營業額」、「顧客數量」、「滿意度」、「產品數量」…等，就是要能看得出這件事情對企業的「實際影響」。
數據是企業管理的根本之一，如果無法說明那件事的數據，那就表示那件事的「效益」難以被量化。例如年初成立一個官方LINE@要蒐集會員，當回顧時說，我們有很多會員，這是很不精確的，無法確定是否有效益。若回顧時呈現出，到年底總共只增加300多人，就表示這個策略可能對公司的經濟或品牌效益不大，才有辦法檢討究竟發生了什麼問題。
所以「數據化」公司的重要事件，可以幫助企業主去檢視每一件工作或策略的效益，或是你的「核心業務」該著重在哪裡？抑或來年是否要加強某一區塊的業務，還是暫停？微中小企業生存是很看本益比，做什麼賺錢最快，就去做什麼，做甚麼本益比是極低的，看是不是等現金流穩定之後再來投入。
最後是「真實度」，微中小企業年度回顧不是FB的個人秀，而是關乎明年生存的方針。自己寫自己爽不是不行，是打腫臉充胖子對企業的存活是壞大於好（除非是詐騙集團）。真實的面對企業的經營現況及問題，找出隔年的修正及成長策略，才是年度回顧的最大目的。如果臉書的按讚數可以換現金，或是為企業增加20%營收，那下下廣告或到處分享也就簡單多了。最後，祝福大家在2020新的一年都能嶄新出發、業績長紅！
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
