大家都在講的「核心競爭力」，你真的懂嗎?
六月底去了趟義大利兩周，一半時間是工作（羅馬萬人世紀音樂盛會/從2500到2萬的演唱會），一半時間是旅行，心想一趟都去了，總是要給自己一點小小的獎勵，順便來個小旅行，因為時間不長，所以只決定去兩個地方，一是翡冷翠-佛羅倫斯，二是永恆之城-羅馬。這兩處的歷史、文化、人文、藝術…等就不贅述，要分享的是我體驗到這城市的「核心競爭力」
遊佛羅倫斯的過程中，除了讚嘆百年前的古都外，更在思考著，都已經21世紀了，為何這城市竟還保有16世紀時樣子，像現在的台北市早已不是過去一百年前的台北市，甚至有五千年歷史的中國也是一樣，現在北京也早已不是五百年前的北京。
企業核心競爭力不只是大企業的口號，更是微企業發展很重要的關鍵，但我們似乎都誤解「核心競爭力」，或是把其擴大解釋了，請你自問一下：「我公司的核心競爭力是甚麼？」如果你說是：優秀的人才、優質的服務、誠信的心、全新的設備、高科技的工具、多元研發能力……那可說你真的誤會「核心」了
企業的「核心競爭力」應該先從兩方面去檢視：
【一、競爭力是否具有差異性】
你有優質的服務，那其他人難道沒有嗎？你說有一流的人才，那其他公司的人都是廢材嗎？你有獨特的研發能力，那大一些的企業難道沒有研發”團隊”嗎？我發現台灣人很喜歡模仿，模仿不是不好，模仿只是個過程，但台灣創業者喜歡並習慣”追著”成功跑，別人做甚麼就學著做甚麼，看甚麼好賺就也想去撈一下，像現在的夾娃娃機店一樣，真的快比超商還要多了，接著不用想，你都可以看到會有一波關店潮，一昧的複製不會讓你真的創業成功，因為有太多人可以取代你！
就像我從聖母百花教堂旁的喬塔鐘樓頂看下去，完全看不到任何一座商業大樓，也沒看到一層層的現代公寓建築，除了教堂外幾乎所有建築都不超過5層樓，遍地的紅瓦、蔚藍的天空、配著水彩白的雲朵，一眼就能看盡這城市的邊緣，就在那刻彷彿漂浮在歷史的細流中。
我一直在思考為何義大利政府要保有佛羅倫斯的這一切，不讓現代化侵蝕這美麗的翡冷翠，原來佛羅倫斯是文藝復興運動的誕生地，除了擁有眾多的歷史建築和博物館外，重量級文藝家也在此，像是但丁、米開朗基羅、李奧納多達文西、伽利略、多納太羅等…，讓佛羅倫斯定位為世界文化遺產的中心之一。這就是差異性！如果佛羅倫斯出現了寬敞的柏油路、高50層的商業大樓，那為何你還要來，去台北看101就好了~不是嗎？
【二、是否能延伸明確的顧客價值】
當我研讀過去的歷史時，一切似乎都懂了，犧牲了現代化的建築和交通建設，除了保有最重要的「核心價值」外，更能從此建立清楚的「顧客價值」，什麼是遊客對佛羅倫斯價值，就是到了這就能感受到好幾個世紀前的那種文藝與歷史感，花了十幾萬、坐了12小時的飛機，好可以回國後到處說嘴，這一切都值了！就是這種「顧客價值」讓佛羅倫斯一年流入近1400萬的遊客，為每年400億的觀光收入提供了近20%的產值。
再好的產品或是服務，若無法滿足顧客某個需求點時，那等於是沒有價值，上課時我常說：「沒有成交，就等於沒有價值」，因為顧客不使用你的產品/服務，就無法產生價值，哪怕你覺得它有多好。
尤其是資源較少的微企業主更要重視這件事，擁有的力氣少，就更要把力氣集中在一點上，假如你是賣咖啡的，你的核心競爭力是煮出一杯極好喝咖啡，但還不夠，你要把它轉換成「顧客價值」，就是當顧客花了150塊喝下後竟覺得：哇~比星巴克還好喝！那價值感就出來了。
如果煮出來普通好喝，那顧客就會去找價錢差不多的city coffee，方便又速度快，那你的產品價值很快就不會被大多數的人接受，就像我去的《金杯咖啡》，傳聞是意大利最好喝的咖啡，沒有美輪美奐的裝潢，只有充滿著文藝與歷史的咖啡香。
微企業主要不斷的問自己，我的「核心」是甚麼？競爭力不會讓你與眾不同，核心競爭力才會！核心競爭力才會讓你的顧客感覺有價值，如果你是遊客，這輩子會不會想在鐘樓上一眼看盡那美麗的翡冷翠？
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
