iPhone 11 Pro「三眼怪｣是美，還是醜？內行的才知道Apple有多在意「用戶體驗｣
iPhone 11這隻網友號稱地表最強的手機即將開賣，各大Blogger、Youtuber、論壇都不斷的在開箱、實測、分析。我不是3C達人，專業的事情就交給專業的處理，我對iPhone 11最有興趣的是「三鏡頭｣，網友戲稱叫「三眼怪｣，甚至不少人紛紛直呼：「太醜不想換。｣
但不管網友如何吐槽，銷量代表著一切！根據《第一財經》報導指出：天貓商城於9月13日開賣當晚，一分鐘便開出破億人民幣的紅盤，預售首日銷售量比去年iPhone XR成長335%。而最受歡迎的iPhone 11 Pro夜幕綠也跌破眾人眼鏡數度被搶空，Apple官方旗艦店連夜補貨四次，而京東商城的首日預購量也比去年飆增480%。
其實iPhone 11並不是第一隻三鏡頭手機，去年的5月華為就推出第一隻三鏡頭Huawei P20 Pro，接著11月三星也趁勢推出三鏡頭SAMSUNG Galaxy A7，且今年的7月宏達電也推出三鏡頭HTC Desire 19+。
其實三鏡頭沒啥了不起，2018年12月三星就推出全球首款四鏡頭手機SAMSUNG Galaxy A9，更猛的是Nokia在今年2月發表首支五鏡頭手機Nokia 9 PureView。所以三鏡頭的iPhone 11 Pro並不是第一支三鏡頭手機，華為及三星在這項技術甚至超越Apple一年，但為何Apple的三鏡頭會是最大的賣點？有人說：「因為它醜得很高級！｣也有人說：「因為它是Apple！｣
當所有三、四、五鏡頭的手機都做的精緻美觀時，為何Apple要做出一個「不太具有美學｣的設計？是材料限制、是拍照效果有差、還是真的是Apple獨有的美學魂？我找了許多資料，Youtuber陳寗NingSelect解說的iPhone 11 Pro 醜到爆的真正原因是我覺得最專業及仔細的，陳寗說這種三鏡頭擠在一起的設計是為了「模擬流暢變焦｣，就是讓你在拍照及攝影變焦過程中很流暢的可以拉遠拉進，強化使用的流暢度及照片效果。
這就是Apple的品牌價值為何可以一直飆升的原因之一：「用戶體驗User Experience｣。坦白說在台灣「用戶體驗｣這個詞基本上90%是裝飾品跟口號，每間企業都會說：「我們著重用戶體驗，用最棒的服務品質與精神，服務每一位顧客｣，有沒有感覺很像「廣告詞｣。
從Steve Jobs 第一次介紹iPad開始，每一場發表會都是從「用戶體驗｣的角度去告訴大家，這台iPhone、Pad、Mac給你有什麼樣更好的體驗，如何改變你的生活。Apple的品牌價值是建立在「用戶體驗｣x「創新精神｣x「服務設計｣x「生態圈｣上，並非只有外表精品般的工業設計，也不是訂個高上天的價錢，然後一直塑造自己是手機界的精品，就像這次發表會開場影片的那句Apple精神：Give people wonderful tools. And they’ll do wonderful thing.
「用戶體驗｣說起來簡單，但做起來難，尤其對於華人「差不多｣的民族性，更是一種對人性與耐性的挑戰。企業會真的在乎「使用起｣來的感覺嗎？舉個最簡單的例子，有多少餐飲店，你曾很想跟老闆問：「你煮的東西，你自己有吃過嗎？｣有多少的產品你使用起來，也想跟設計者說：「你自己有使用過嗎？你自己有操作過嗎？你們真的會對顧客提出的問題改善嗎？｣
我觀察台灣的微中小企業家經常會陷入「產品越多越好｣或是「廣告越多越好｣的迷思，而忽略了用戶最在的事情：「用完效果如何？｣、「用起來順不順手？｣、「操作起來方不方便？｣、「顧客提出的問題或抱怨，有沒有持續改進和優化？｣、「產品上市前，有沒有經過百次以上的實測？｣、「是製造者自己實測，還是透過第三方盲測？｣、「研發人員是一直專注核心產品，還是不斷開新品？｣
連iPhone這樣的手機霸主每年都只出不到十款新產品時，那微中小型企業是否更應該思考有限的資源應該投入在對的地方？就好像最近我常在FB看到的一句李小龍的話：「我不害怕曾經練過一萬種踢法的人，但我害怕一種踢法，練過一萬次的人。｣
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
