進入數位轉型三把鑰匙
獨家解析「前行政院長張善政」數位論壇分享
「數位轉型」，一個對微中小企業既遙遠，卻又好似「不得不做」的關鍵字。根據NAR Labs國家實驗研究院－科技政策研究與資訊中心的研究報告指出：「數位轉型成果能發展出獨特的經濟架構，該架構可運用於各層級的企業與政府，並能夠協助在未來十年釋出預估100兆美元的數位化價值。並提到數位化無論對商業或對社會皆可帶來上兆元的價值，預估可在2025年產生100兆美元的淨值。」
但老實說，這些數字對微中小型企業來說，99%都是一塊看得到，卻吃不到的「夢幻大餅」，主因是數位轉型的投資動輒百萬起跳，大則是數億元的預算，對於微中小企業來說，都難以負荷的數字。
那微中小型企業該如何面對這一波「數位轉型」?是該做還是不做?如果要做又該怎麼做?這些問題，我想可以透過臺北科大國際產學聯盟與臺北科大管理學院中「數位轉型與變革管理之創新論壇」的特別演講嘉賓前行政院院長、台灣大哥大基金會董事長張善政身上中找到。
張善政董事長分享一間成功進入數位轉型的企業案例，這家做帶鋸機生意的中小企業，其規模約100人左右，黑手起家的老闆完全不懂「數位轉型」的概念，直到聽了一場李傑教授的演講，才動了「數位轉型」的念頭。
這位老闆演在講結束後，並不像大多數人一樣，吸食完「精神鴉片」就離開，而是向李傑教授請益，該如何進入數位轉型?沒想到李傑教授竟說：「好的，那你派人來我實驗室了解智慧製造的概念。」
美好的結局總是伴隨著艱辛的過程，這一句話所要付出的代價就是10萬美金，包括派員去美國的機票、6個月左右的食宿，及後續的研發費用。從一開始的400個sensor，到最後的100個sensor，讓這間企業的產品在國際機械展上可以與最大的兩間競爭對手Toshiba及Siemens一較長短，客戶說：「他們的機具與Toshiba及Siemens相比是毫不遜色的。」
張善政董事長的這個實例給了我們三把進入「數位轉型」的鑰匙：
【第一把鑰匙、企業主要多接觸趨勢資訊】
我認為這個故事的開頭不是花了多少錢、找了哪位專家，而是老闆「去聽了場數位轉型的演講」。不諱言的說，我看到台灣的微中小型企業主起碼有一半，還處在過去的工業時代，資訊時代對他們來說，好像只有LINE和FB，發發早安文、傳傳出遊照片而已。「數位轉型」真正的價值不只是3C載具或網路平台而已，而是如何透過數位化幫助企業「提升產品價值」、「降低營運成本」、「強化整體競爭力」……。
如同張善政董事長所提的這間企業，一台沒有sensor的帶鋸機，不知道何時會出問題，不知道鋸切貴重原料時若停置，會損失多少半製品的成本，但加上了100個sensor，可以在鋸切過程監測機台的溫度、耗電量、冷卻液溫度PH值……，然後蒐集這台機具的數據，再逐步建立Big Data。日後只要觀察出哪個數值的「異常」變化，就可以提前做好「預防管理」，讓更多廠商使用起來更有效益並節省製造成本，這就是數位轉型範圍中的「智慧製造」。
【第二把鑰匙、企業主要找到領域專家】
故事中的第二個成功關鍵因素是這位老闆向李傑教授請益及學習，李傑教授除了是辛辛那提大學特聘講座教授外，也是美國國家科學基金會智慧維護系統產學合作中心的主任，更是白宮CPS（虛擬網路實體物理系統）的顧問。
其實我的重點不是「非要」去找多厲害的教授或是大師請益或學習，而是要「相信專業」。我觀察台灣不少企業主對「專業人士」的信任，往往不如某個會的「會長」，並不是說會長或理事長都非專業人士，而是隔行如隔山，經驗往往不等同專業。
就經歷過一位企業主想要做「數位行銷」，結果總是聽取身旁一些五、六十歲德高望重的理事長意見，不斷修改公司裡三十多歲網路行銷主管的方案，你說最後這間企業的數位行銷能做的好嗎?輔導時我常跟企業主直白的說：「三十年前的方法可以成功，是因為在三十年前可以，但請看清現在身處的環境。」
【第三把鑰匙、企業主要開始逐步行動】
我知道有些企業主會說：「我哪來的10萬美金啊!?」我想這個案例給我們一個重要的啟發是，「不是金錢的大小，而是有沒有行動的意識。」萬丈高樓平地起是誰都知道的道理，但能做到的有幾人? لعبة بلاك جاك تحميل 因為不少企業主都在「等」別人成功，然後看怎麼花最少錢去模仿。
之後數位轉型系列文中，我會再提到中國信託花了幾年及多少錢去做數位轉型，但重點是中信也是經歷無數年的「抵制」才做到現今94%的數位平台消費轉移，若是沒有「起頭」，那一切都是空談。
「數位轉型」的範圍很廣，包括服務數位化、流程數位化、服務智能化、製造智慧化……，像是建立官方LINE@、線上服務機器人、自動金流系統、創建服務APP等都算是「入門」數位轉型的小額投資。
但重點是「數位轉型」能否加值企業服務?能否強化企業競爭力?才是進入「數位轉型」的決定關鍵。不要人云亦云的一窩蜂就跳進數位潮流中，也請記得張善政董事長給我們的三把鑰匙：「多接觸趨勢資訊、找到領域專家、開始逐步行動」，才能讓數位潮流帶著企業走的更遠。
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
