年度回顧不只是FB上的炫耀文
具體+數據+分類：讓微企業扎實地做回顧
一年又過了，2018年你過得如何？這幾天FB不免被「回顧文」洗版，有功勳彪炳、有人生體悟、有揮別過去、也有平實平凡和享受天倫之樂的…，無論是哪一類，我覺得都是好事一件，檢視過去就是自省的第一步。沒有檢視的2018年，也就不知道自己到底做對了哪些事情，或是錯過哪些事情。
企業一樣非常需要自我檢視，企業的年度檢視通常會看基本三大項「財、人、品牌」。財就是看「現金流」&「資產負債比」；人就是看「年度考績和KPI」；品牌就是看「知名度」，雖然這樣說是很表面的，但起碼是一個容易看得出來的檢視方向。
然而微企業與中大型企業因規模的不同，若就上述的「財、人、品牌」可能三分鐘就評估完了，像是…小賺、想把某業務開除、業界還是沒沒無聞。這樣的回顧其實是沒多大助益的，那微企業該怎麼回顧及檢視過去一年的成與敗。
可以依「產銷人發財」來列出年度10大要事：（以心惢文創做舉例）
🎈產 | 與想享學平台合作 | 預計明年第一支線上課程上線
🎈產 | 與職工福利發展協會合作 | 開設全台唯一美國DISC雙認證班
🎈銷 | 中小企業服務創新專欄 | 共計25篇的五萬字
🎈銷 | 美國DISC性格模式線上測驗人次 | 突破一萬人
🎈銷 | 樂學電子報重新上線 | 發佈15期、退訂率0.005%
🎈銷 | 架設官網課程活動平台 | 上架65項課程、講座、讀書會
🎈銷 | 強化個人粉絲團&Blog觸及率 | 突破6,000人、50萬人次
🎈人 | 增加合作企業講師 | 專案管理專家：夏松明老師
🎈人 | 增加合作達人講師 | 藝人小Hebe：潘映竹
🎈發 | 設計並執行兩款實境團隊課程 | 劍湖山尋寶趣、尚順Running Man
🎈財 | 愛在羅馬演唱會網路行銷 | 打破華人於義大利最多人數紀錄/2萬人
🎈財 | 承接Samsung年度培訓| 全省員工受訓720人次
🎈財 | 承接LG年度經銷商大會演講 | 與當季商品結合度90%
列出年度重大事項不是要PO臉書炫耀你今年過得有多好、接了多少案子、賺了多少銀子，而是要瞭解這一年來，你及公司究竟做了多少事，這些事是否有按照你的計劃在執行，又獲著有沒又替你增加現金流或或是品牌價值，而其中的羅列重點有幾個，分別是「類型化」、「具體化」、「數據化」。
一、「具體化」：
具體化是最簡單的第一步，把今年度所做的事一一列出來，除了例行公事外，把你認為企業重要或是特別的經歷都列出來。舉例來講，像是多增設官方的LINE@、多應徵了2個業務、多合作了5個通路商，或是接到了較大的案子…等。
也包括改善生產流程、設計了新的產品、增加了許多知名度、收到超高的滿意度…等等都可以列出來。可以先不用管事件的大小，都通通列出來，再來挑出10件影響公司重大的經歷。
這樣一來你可以很清楚的看見，過去2018年你是進步、原地不動、還是退步，有像有些人你要他回顧一年發生那些大事，他卻說：嗯~也都還好~不就那樣。那你應該可以推想，這個人在職場上的前景應該是平平。
二、「數據化」：
數據化非常重要，當列出來具體事項後，就要標出這件事的相關數據，數據可以是「營業額」、「顧客數量」、「滿意度」、「產品數量」…等等。就是要你能看得出這件事情對你企業的「實際影響」。
數據是企業管理的根本之一，如果你無法說明那件事的數據，那就表示那件事的「效益」難以被量化。例如年初成立一個官方LINE@要蒐集會員，當回顧時說，我們有很多會員，這是很不精確的，無法確定是否有效益。若回顧時說，到年底總共300多人，那這件事就可以初步判斷是效益不大的，算一算，一個月不過20人都不到。
所以數據化你的重要事件，可以幫助你去檢視這件事是否有效益，或是這件事是否是你的「核心業務」，抑或是否明年要加強這塊，還是暫時不投入心力。微企業生存是很看投入及收入的，做什麼賺錢快就去做，做甚麼賺錢慢就想想，是不是等現金流穩定再來投入額外的心力。
三、「分類化」：
就是依「產銷人發財」來分類，為何要分類？原因是微企業的策略變化像大企業屬於中長期，微企業的生存不易，所以需要彈性去應變市場機制與變化，加上人力往往不足，所以常忽略了「短期策略」。
簡單的說，就是微企業主會「亂抓方向」，每天只是想著怎麼增加現金流、減少支出，但很少時間檢視自己的策略，透過分類後，便可以很清楚的知道企業都在做哪類的事。就像NBA在統計球員的投籃率、籃板率、助功、抄截、防守等數據，好讓總教練可以知道如何調度兵馬，進行策略及戰術。
像把錢丟入水中一樣，但後期慢慢成效就開始出現，包括大型企業邀約以及線上課程合作都是由網路行銷帶出來的效益，而且也非常符合我們當初2018的年度策略。
其實還有「時間性」及「真實度」，大家常說：時間可以證明一切！回顧幾月時做了這件事，到了年底就可以看出這件事情的進展，LINE@一樣是300人，年初開的，跟年末開的就是不一樣的效益。
最後是「真實度」，微企業年度回顧不是FB的個人秀，而是關乎明年生存的方針。自己寫自己爽是絕對沒意義的，真實的面對自己的經營現況及問題，找出來年的修正及成長策略，才是年度回顧的最大目的。如果按讚數可以換現金，那我們是應該要好好吹噓一番了！
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
