從「馬斯洛需求理論」看「偽出國」
五層次需求，幫助微企業主掌握顧客內心的需求
前幾天同事傳一條新聞給我看，還說：「沒想到這真的有人去ㄟ！？」一看新聞才知，不是有人去而已，還很多人搶著去，被抽中可以去的人只有1.2%呀！這個活動就是「偽出國體驗行程」。總計一萬多人報名，卻只有90人可以幸運的參加，比中刮刮樂還要難。
簡單解釋一下什麼叫「偽出國」，就是登機流程跟一般出國一樣，從Check in、行李托運、出境安檢通關、候機、登機，到最後的入境，全部都100%完成，但飛機就是沒有起飛，簡單的說就是「假裝有出國」的概念。
雖然網路上的評價是正反兩極，不過確實讓悶壞的臺灣人能一解「出國癮」。一些網友覺得不可思議，留言「自欺欺人」、「是吃飽太閒嗎」、「感覺悲哀」，但還是擋不住大家想出國的渴望，我也認為這次「偽出國」活動，真的是太成功了，完全掌握了「馬斯洛需求理論」。
掌握消費者就是掌握市場，而掌握顧客需求就是掌握顧客心，所以微企業該如何透過「馬斯洛需求理論」掌握顧客的需求，又「偽出國」是哪個階段的需求？
馬斯洛在1943年一篇《人類動機的理論》論文中提出了「層次需求理論」，表明人類有著「生理」、」「安全」、「歸屬與愛」、「自尊」、「自我實現」等需求，且先滿足了底層的基本需求後，便會繼續滿足到更高層次的需求上，因此也被稱為「需求金字塔」。簡單的瞭解一下，從底層到上層的「馬斯洛需求金字塔」，並看看「偽出國」是落在哪一層級上
第一層：生理需求（Physiological Needs）
最基本的需求，也是生存最迫切的需求，也就是沒有了，便會面臨生命的威脅，像是：食物、水、空氣、睡眠
餐飲類的便當、清粥小菜、中西式早點、麵包…等，這類基本且低單價的商品便是屬於生理需求。「民以食為天」也是這樣的概念，所以為麼會那麼多人創業都要做餐飲的，因為市場基本需求量大。
然而「偽出國」很明顯的不屬於此類型，因為對於尚未及正在滿足基本需求的人而言，不出國旅遊，並不會威脅生存（反而多花錢會威脅生存），而假裝出國更是一件浪費時間的事（減少勞動時間，會間接威脅到生存）。
▼第二層：安全需求（Safety Needs）
滿足了生理需求，並會開始想滿足生命的安全，像是財務安全、人生健康安全，好比人類歷史的演進從巢居到穴居，再到半穴居，接著是平地建築，從茅草到磚瓦屋，最後是鋼筋水泥大樓。
整個過程都是希望能有個遮風避雨的住所，好保障人身安全的需求，這也是為何房價「回不去」的原因。因為這是人類的基本需求，因為沒有住所，等同於增加了生存的威脅。跟生理需求一樣，「偽出國」顯然的也不屬於此類型，原因也與生理需求相同。
▼第三層：愛與歸屬的需求（Love and belonging needs）
滿足了基本的生理及安全需求，便會希望滿足中層次「愛與歸屬」的需求，又會統稱做「社會需求」。就是當一個人滿足了自己之後，便會期望與另一個人或群體建立關係，例如：友誼、愛情、群體關係…等，更具體一點的說，像是參加社團、讀書會、宗教團體…，以及透過臉書、IG發文和留言。
臉書、IG、抖音之所以那麼火紅，就是抓住了「社會需求」，按讚、留言、分享就是一種「被接受」、「被愛」、「被肯定」的滿足，若在臉書社團或LINE群組裡，能與其他人有良好的互動與關係，便滿足了「歸屬感」的需求。
主辦單位相當的聰明，提出「一人抽中、2人同行」的福利，因為若只有一個人來體驗「偽出國」，相信多數人會減少想參加的意願。另外，畢竟是沒有出國，這趟有趣又新奇的經驗，雖然在旁人看來是一種「做白工」的行為，但在FB、IG打卡後，接受到一堆「讚、留言或分享」，便是大大的滿足了其「愛與歸屬」的社會需求。
因此疫情影響，巨大的降低人們的社會需求，因此「偽出國」一出，便填補了半年沒被滿足的「社會需求」，自然成了萬人搶著報名的結果。所以微企業主要敏銳的去觀察目標顧客群裡，還有哪些「社會需求」是沒有被滿足了，可能其中就隱藏著龐大的商機的。
▼第四層：尊嚴需求（Esteem Needs）
當前三層需求都被滿足後，高層次的需求便會被啟動，像是社會地位、名聲威望、職稱頭銜、得獎事蹟、獲得成就…等。例如：當上扶輪社社長、考上律師執照、獲得全國冠軍、登頂成功、完美演出…等，都屬於「被尊重、被讚揚、被需要」的尊需求。
因此「偽出國」並不屬於這類型，假裝坐一趟飛機出去，基本上在一些人的眼裡，並不是一件值得「被尊重、被讚揚」的事，因為這件事並不會認定參加者是個「有成就的人」，參加者也並不會因此更加認定「自我價值及成就」。
▼第五層：自我實現需求（Need for Self-actualization）
馬斯洛的定義是：「自我實現可以描述為對天賦，能力和潛能等的完全開發和利用，使自己能力達到完全顛峰的狀態。」
一般來說，這是最困難能實現的，就看職場上有多少人是做著自己喜歡工作？有多少人是沒有發揮出自己的潛能？有多少人雖然若得了財富與地位，但卻對人生總有空虛感？
像是賈伯斯、馬克左柏、比爾蓋茲、巴菲特、Lady gaga、史蒂芬．史匹柏、周杰倫、蔡依林、林俊傑、鄧紫棋…這些成功的企業家、藝人明星、社會賢達，不就是一輩子在追尋自我、發揮自己的潛能與天賦嗎。
所以這最高層次的需求，也如同「尊嚴需求」一樣，非「偽出國」的需求類型。雖然「馬斯洛需求金字塔」並非能精細的掌握到顧客的具體需求，不過大體上可以去推敲微企業的產品/服務建立在哪種需求上，以制定往後的市場區隔及營運策略。
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
