武漢肺炎，聞之色變，企業主該從中學到什麼？
其實12月武漢傳出不明原因病毒時，身在台灣的我們，還在Happy New Year！沒有人可以預料到這個叫2019-nCoV的「新型冠狀病毒」會在短短2個月內橫掃全球。
截稿前的數據顯示，全球感染確診人數已突破6萬大關，死亡高達1366例。回到2003年，SARS（嚴重急性呼吸道症候群）風暴，最終全球確診8,096人，774人死亡。2012年，MERS（中東呼吸症候群）橫掃中東，最後確診1,232人，455人死亡。從數據上來看，這次武漢肺炎讓人聞之色變是合乎常理。
爆發的疫情直接就衝擊到經濟，對於台灣來說，最嚴重的就是旅遊、餐飲、飯店及相關休閒產業，光是雄獅就損失高達24億元，是去年全年營收的8%，只要是人多聚集的產業都會受到衝擊，像是我們企管顧問業也受到相當大的波及，光是2、3月的企業內訓課程都被通知要延期或取消。
像是一位旅行社學員，就說真的是慘到不行，4月前的團9成全部退團，不光是東南亞團，連歐洲線也幾乎無一倖免，30個退了20個，最後就只能全退了，問我要怎麼辦？我只能回：「天災難以抗拒，但總要自立。」
上班員工頂多放放無薪假，但企業主可就沒那麼簡單，要扛的問題及壓力就大多了。雖然歷史總是殘酷，但也可以給人們經驗與教訓，這次武漢肺炎，微中小型企業主能從中學到什麼？
永遠要想到最糟的狀況
很多人覺得創業是懷抱夢想、實踐心中的鴻圖大志，但現實是「武漢肺炎爆發，業績下滑怎麼辦？」、「案子被取消怎麼辦？」、「還要養一堆員工怎麼扛？」
只要創業久的企業主，都會很在乎「如果最壞」會怎樣？「如果真的來臨了，我該怎麼辦？」所以企業一定要留「緊急預備金」，多則半年，少則三個月，這筆錢是不能動的。
例如每個月公司要支出30萬，那至少要準備90萬的現金以備不時之需，如果財務槓桿過高，很容易在一場意外就倒閉。一個最近針對近千間中小企業受武漢肺炎影響的報告指出：「僅有60%的企業主表示內部現金只能維持2~3個月， 只有10%左右的企業能維持6個月以上。」而緊急預備金是平時就要存起來，而不是拿去揮霍。
試著增加多元行銷管道
這波武漢肺炎衝擊最大的是具有「實體店面或服務」的產業，包括大眾運輸、餐廳、電影院、KTV、遊樂園、SPA館、服飾店、課程講座…，也就是沒有人流就沒有收入的產業。
但反之，線上服務的產業便開始增長，像是電商網購、手遊電玩、社群直播、線上課程的增長率都在2~15%之間，外送平台更是增長近40%。
若平時在行銷上有多元的管道，便有機會可以分散風險。我經常向傳統或是實體服務的產業分享，網路行銷不只是增加管道及廣度外，在這種意外的狀況下，也可以分散風險，像有外送服務的餐廳，這一波被衝擊的損失就比較小。
永遠要設定停損點
目前已經有一些大型企業陸續倒閉，接下來可能也會有一波中小企業倒閉潮，我知道不少企業主都在「等著」武漢肺炎離開，告訴自己「再撐一下」就會過去了，所以還是繼續照正常的方式在支出金流。
但現實總是殘酷的，SARS從2002年11月中的第一例到完全控制及消失是隔年的9月，高峰期整整8個月。我不知道還有多少企業主在期待下個月就會過去的「理想」，不是要製造恐慌，而是總要設定停損點。
這種非常時期，不是企業主靠著堅忍不拔的精神就可以翻轉的，也不是眾人的集氣就可以讓病毒消失。如果花點時間查詢資料，此類非典型的病毒最後都不是因為人為控制而消滅的，醫學科技可以「控制」疫情，但無法徹底消滅病毒。
當然「沒有過不去的寒冬，也沒有不會來的春陽」，無論是員工還是老闆，依然會懷抱希望、互相扶持、堅定地走下去。如果不幸最近業績下滑、案子減少，或許剛好有時間可以盤點一下手邊的資源，想想這幾年的經營策略，思考下一步的打算，我總相信「天無絕人之路，只是還沒找到下條路。」
最後祝福所有一線的醫療人員，感謝你們辛苦與犧牲，因為你們讓人民有了更健康和安全的環境。感謝每一位配合政策的人，因為照顧好自己，就是照顧到每個人。感謝每位企業主，我們的堅持將帶給社會及國家，迎來下一次的進步與成長！
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
