是否該盤點一下2020了？
用「內容行銷」抓住顧客的信賴度
又是一年，不知道大家是覺得「好快」又是一年，還是「終於」又過了一年？2020年應該是所有人都難以忘懷的一年。Google Taiwan統計的2020快速竄升關鍵字的前三名分別是「美國大選、武漢肺炎、動滋券」。「如何、怎麼」關鍵字的第一名則是「紓困補助如何申請」、「三倍券怎麼領」，顯示疫情對台灣的確產生了巨大的衝擊。
該怎麼面對2021年，我想是大多數企業不斷思考的事情，其中數位轉型是最大宗的議題，因為疫情的關係迫使許多微中小企業，不得不啟動或加數位化及轉型的腳步，而《中小企業服務創新計劃》也同時擴大了數位服務的範圍，好幫助更多微中小企業渡過轉型的過渡期。
實體更新，跟緊趨勢
在實體上，網站全面性的改版，將資源、知識、服務、成果等部分區分開來，讓企業主更快搜尋到需要的資料，也在介面上做了更容易操作的設定。另外也建置了「線上學習」專區，除了彌補因疫情而減少的工作坊之外，也讓更多企業主瞭解部分工作坊的內容是對業者有所幫助。
在線下活動部分，也從單純的演講分享逐漸轉為「工作坊」的形式，著重在實務操作及問題解決上，讓企業主從中獲得更實際的協助，而今年更強化在時下最夯的「社群行銷」。
分別舉辦了Google商家、FB行銷、IG商品攝影、SEO行銷…等工作坊，讓業者實際接觸及認識社群行銷的重要性及操作策略。當然計劃中最大的重點「微型企業群聚」，也是在下半年度持續舉行。且也將微企群活動的成果透過影音及文字放在官網上，一方面展示成果，一方面也替企業宣傳曝光。
專業有價，分享無價
在知識面，目前區分為「知識技能」及「群聚專欄」，「群聚專欄」主打企業如何透過群聚提升彼此間的效益。而「知識技能」也有越來越多的專家及業者，願意將專業知識分享出來，除了我每周一篇的時事性專欄外，舉凡數位行銷、智財權、社群行銷、人工智能、行銷企劃、溝通管理…等商業文章，可以幫助企業主擴大視野及思維。
事實上計劃中所做這些事情，不只是為了交待而已，而是落實「內容行銷」，讓更多企業主能知道，在艱辛的創業經營過程中，有這樣的服務及資源能夠協助自己。但有因為無法一直打廣告，所以採用「內容行銷」策略來提升知名度。
內容行銷，累積信賴感
廣告界對消費者購物過程，可以區分為三個階段：「知名度、信賴度、指名度」，第一階段就是要消費者先「知道」你是誰？在幹什麼的？連你是誰都不知道，是要怎麼跟你買東西。不過當知道後，也不一定會向你購買，因為消費者還不信任你，就跟人不會立刻信任第一次見面的陌生人一樣，所以通常廣告最少要重覆播三次。
看久了就自然對產品比較有些基礎的信任感，但距離信賴感還有一段差距，等到自己使用過或是看到別人推薦，才會逐漸產生信賴感。最後是指名度，也就是「品牌效應」，只要那個牌子或公司出的產品/服務，會毫不考慮或是不用想太久就下決定購買。
而第一階段就是要一直「打廣告」，讓消費者知道你是誰？在幹啥的？不過對於絕大多數的微中小企業這是件及困難的事情，畢竟從企劃到執行，到最後上架打廣告，都是少則百萬，多則千萬的預算。因此「內容行銷」便可以用時間換與空間，盡量將相關資訊放在官網上，讓消費者可以搜尋到自己。
像是公司及產品資訊、專欄、影片、資訊圖表、研究數據、電子書、白皮書、社群貼文…等這些都是內容行銷的範疇，也可以說是一種積沙成塔的概念，不只可以省下廣告經費，還可以累積長期的品牌價值。
累積內容，提升品牌價值
而我也是運用「內容行銷」策略來累積個人品牌，在創新服務計劃的兩年半時間，已累積約120篇專欄，加上部落格的60篇，初估總瀏覽量約百萬。而今年也完成第二本著作《DISC識人溝通學2》，及全台灣最大規模YouTuber人格特質的論文研究，等於總計今年累積了超過19萬字。
也因為如此，更多人從網路認識到我，在疫情期間，課程邀約總量沒有腰斬，也幫助公司渡過了業界最寒冬的一年。或許在年末，也盤點一下在2020年的「內容行銷」上有多少的累積？又明年又預計要如何規劃內容行銷？
最後也感謝《中小企總服務創新計劃》的長官及同仁，讓許多微中小企業主有一個可以協助經營事業的平台，也讓我有一個可以分享專業及經驗的天地，再次祝福所有企業主在新的2021年，疫去不回頭，事業永長紅！
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
