轉型或變革管理對企業的痛與優
李紹唐：「改變，過去沒了，不改變，未來沒了！」
一直以來我的教學及輔導偏重在微中小型企業，強調大企業的策略及作法大多不適用在資源有限的微中小企業上，就好像輕量級的拳擊手，要採取重量級選手的訓練強度、用餐組合、打擊策略，可能到最後還沒上台就被操掛了。
但在轉型及變革上，我認為在「觀念及概念」上，微中小企業主是相當可以參考的，因為很多傳統的中小企業主，多有一種想法，就是轉型或變革是屬於上市櫃大公司才能做的事，因為小企業連存活都越來越艱難，還哪有空談轉型或變革。
二代大學李紹唐校長在談轉型變革議題時，也發現轉型或變革最重要的第一步就是「思維的轉變」，思維不轉變，再好的策略及技術，都是無法執行的，而「思維的轉變」就不會僅限制在大企業才能做，微中小企業也可以用有限資源做出第一步的轉型或變革。
抗拒轉型或變革的主因
李紹唐校長總在課堂上破冰的說：「改變，你的過去沒了；不改變，你的未來沒了！」阿里巴巴顛覆了實體店的命運，Uber顛覆了計程車的命運，YouTube顛覆了電視台的命運，Air B&B顛覆了飯店的命運，Line顛覆了電信業的命運，4G顛覆了報紙及出版業的命運。
在世界是平的資訊後時代，越來越多的時候，不是被同行競爭者擊倒，而是被其他行業擊敗。李紹唐校長表示：「企業會抗拒變革多是幾種原因，一是缺乏信任，二認為不需要改變，三是認為變革不可行，四是擔心經濟損失，最後是擔心地位及權力的損失。」
這我也是多年看了許多微中小企業衰敗的主因之一，像是一間很有名的老餐廳，至今為止還是採用人工傳送餐單到廚房，並不是他們沒有POS系統，而是當初在轉型時，老員工無法適應POS系統，而推動轉型的經理無法被老員工信任，老員工也認為這樣就好了，更重要的是這群老員工擔心會被裁員，所以最後近20萬的POS系統用不到兩周便荒廢。
轉型或變革對企業的四種價值
李紹唐校長分析從低至高，轉型或改革對企業的價值何在？「描述性分析、診斷性分析、預防性分析、指示性分析。」描述性分析就是「瞭解過去發生了什麼事？」例如透過產銷數據系統分析，瞭解製造一雙鞋的原料成本約占8%、人工成本20%、行銷及通路成本42%、管銷雜項成本為3%，最後盈餘剩27%。
診斷性分析就是「針對過發生的事找出原因」，經過分析後發現人工成本相較於業界的平均值過高，因此找出盈餘無法提高的原因，就是人工成本過高。接著預防性分析則是「未來還會發生什麼事？」接著上述舉例，若發現因為貿易政策問題，在未來人工製造成本只會持續升高，表示人工製造成本必須想辦法降低，否則利潤只會持續下滑。
最後則是指示性分析，「應該採取什麼樣策略及行動？」像是Adidas在2016年在德國南部啟動第一家Speed factory，整間工廠僅有160名技術人員，相較於代工廠少則千人以上的規模，省下一大筆人工成本，加上2018年在亞特蘭大的第二家Speed factory，在2020年Adidas的機器人工廠已達到年產近百萬雙球鞋。
組建轉型或變革的夢幻團隊
許多企業的轉型及變革之路窒礙難行，有很大的原因之一是以為這是「一個人」的事情，但其實轉型或變革成功的企業，是把這件事認定為「一群人」的事。
李紹唐校長表示：「數位轉型的夢幻團隊，不只需要CEO，還需要CIO、CTO，也需要生產製造經理、各廠廠長、內部數據團隊、資深工程師，甚至需要外部的顧問專家，才能將技術、經驗、行銷及管理整合成為一個共識。」
在每次課程當中，李紹唐校長會請學員依照採購、設計、生產、銷售、物流、客服、售後服務…等流程，去討論現今公司的數位化程度，是完全沒有初步的數位化，還是已有基本的「數位化」，但還是可以再繼續優化，或是可以進到數位轉型的階段。
例如一間代工科技廠，在設計部份，是幾乎沒有初始數位化，每位設計師的檔案都在自己的電腦裡，每位工程師手上的專案也不只一個，所以經理無法掌握專案進度，只能透過不斷的詢問及會議，瞭解及控制產品的進程。
另外，在行銷部分，公司已經有建置官網，也有進行SEO，也有進行SEM，強化公司知名度、Google排名及產品關鍵字，這算是第二階段「數位優化」，因此可以進入到「數位轉型」階段，將AI系統導入官網，設計出可以立即回覆顧客70%問題的自動回覆機器人，以提升官網服務即時性的效能。
轉型或變革對每間企業都不是件輕鬆的事，簡單的說就是需要「跳出舒適圈」，當一間企業對比一人要跳出舒適圈，就像要大象跳舞一樣，絕非一夕之間，所以企業轉型或變絕對需要一段時間，超前部署便是轉型或變革的關鍵第一步。
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
