企業主該挑選哪些3C人才？
看手握超過3000名員工的人資長如何選才
艾司摩爾（ASML）？什麼東西？有聽過嗎？是位於北歐的一個小鎮嗎？還是愛斯基摩人的發源地？又帶動台股屢創新高，現今市值超過4,000億美元，超越三星、英特爾、甚至擠進全球市值Top 10的「護國山神」—台積電，應該就不陌生吧！
艾司摩爾（ASML）就是台積電競速狂飆的秘密武器，艾司摩爾（ASML）是一家位在荷蘭的全球半導體裝置製造商，主要生產大規模積體電路的核心裝置，在全球有90%的市佔率，全球60個生產據點分佈在16個國家，員工超過25,000人。
目前全球絕大多數半導體生產廠商，像是台積電、三星、英特爾、海力士…等世界級大廠都曾向其採購設備。近期台積電所採購的極紫光機，就要價40億台幣，網友笑稱：「撞上去（貨車）」，中了15億樂透、投胎100次都不夠賠。」
今天就來了解這麼一間高科技的國際企業是如何挑選及培育「3C人才」。一位資深經理表示在遠赴荷蘭受訓時，是大開眼界了，因為總公司的培訓課程不是「聽講」，而是「解謎」。
前後3天時間和各國同事一起受訓，學的不是如何提高績效，如何成為菁英中的菁英，而是學習與體會艾司摩爾（ASML）最新推出的「3C人才精神」— Challenge、Collaboration、care。而荷蘭總部以解謎遊戲和換位思考等體驗活動，讓同事感受何謂3C價值。
台灣暨東南亞區人資總監劉柏玲對3C的詮釋是「Challenge — 思考辯證、勇於表達；Collaboration — 團隊合作、共創雙贏；Care — 傾聽意見、關懷員工。然而這對於多屬於「控制型」的台灣企業主來說是相當衝擊的。
Challenge — 思考辯證、勇於表達
思考辯證就是懂得去思考「對錯真偽」，而不是一昧聽從主管意見，除了要去質疑外，也能接受被質疑，如此才能「做對的事，而不只是把事做對」。但這對台灣的主管或老闆而言，常被解讀這是種「反骨」的行為。
這也是我10多年授課輔導的經驗，尤其是傳統產業的企業主，經常認為領導管理就是「給你錢，快做事，多給錢，做到死」的心態，就更不說培育人才的觀念，多半是覺得「花錢培養別人員工」、「學那麼多，到時就更不聽話」。
而勇於表達就更是難上加難了，試問台灣有幾個員工敢在老闆面前「勇於表達」，通常表達完不是離職，就是在離職的路上。台灣的教育環境已經養成「聽話照做」的文化，但反觀成功的企業家多是願意聽取員工的意見，雖然不一定採納，但也讓自己有機會檢視經營模式，「一言堂」的企業主，很少我看到是可以基業長青的。
Collaboration — 團隊合作、共創雙贏
劉柏玲強調：「在高科技領域，我們不相信個人主義，因為許多事情都是共同互助的結果，你必須跟供應鏈或客戶一起研發、製作，是一個合作過程。」我相信台灣企業主對這點一定能朗朗上口，但人性總是不堪考驗的，尤其在功利主義掛帥的時代。
合作共創雙贏都是為了分一杯羹的場面話，等到要出人出力時，就開始推卸責任。終於可以分潤時，又會覺得自己付出最多，搞到最後，好像蛇鼠一窩、分贓不均一樣，當企業主有這種心態和行為，跟股東或廠商在那邊利益糾葛時，就不要怪員工怎麼向心力不夠，老是不團結合作。
Care — 傾聽意見、關懷員工
台灣是艾司摩爾（ASML）於亞洲最大的據點，總計有27個國籍、3,000位員工，是個相當多元的組織，所以劉柏玲認為重點是「以人為本」的管理制度，彼此尊重每個人的價值，確保每個人都足夠理解「公司為何要這麼做？」希望員工能有跨國、跨領域、跨文化傾聽他人聲音的能力。
但不諱言地說，台灣企業在這一塊上還是有非常多的進步空間，光是對員工的認知就與國際企業有著極大的不同。台灣企業主對員工的認知多是「耗材」，而不是「資產」，低薪資加上不願投資在人才培訓上，導致流動率居高不下。
微中小企業更是容易因為資源不足，而進入人才荒的惡性循環。從許多成功的企業家來看，經營企業最重要的不是資金，因為市場上永遠不缺資金，最重要的是「思維」。早在四年前，艾司摩爾（ASML）斥資1,000億併購股后漢微科時，就開始在積極布局兩間企業的文化融合及團隊合作精神。
因此找上我司進行培訓規劃，沒想到第一年我所設計的團隊建立課程「妖怪村傳奇」便獲得了不錯的評價。接著連續三年，設計了「劍湖山奪寶」、「尚順Running Man」之部屬培育課程，亦與密室逃脫公司合作「福爾摩斯奇案」等團建課程，顯示出艾司摩爾（ASML）與漢微科在台灣積極推動3C人才精神的決心。
我不是要微中小企業主去舉辦這類大型的團建課程，一來是金錢有限，二來是員工不多，而是重視3C人才精神的概念，從小事情上先做起。像是願意傾聽員工意見，讓員工表達不同的看法，關心員工的工作壓力與loading，不要老是非專業去領導專業，鼓勵員工多投資自己（培訓津貼）…等，這些都是不用花大錢的做法，思維改變，做法才會改變，結果才會改變。
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
