北捷100億人次，你坐哪條線？
超狂「三搞行銷術」，北捷搞出超人氣！
剛從上海回來在臉書就看到一些有趣的轉貼文，「快來擁抱你的地下情人、極速就是藍線」、「自己的線自己挺！」、「不用囉嗦！學姐都說在板南線了！」、「我們紅線就是棒棒叫！」、「中蘆線不是隨便誰都坐得住的！」、「爭什麼爭啊！摻在一起煮麵線不就好了，笨蛋！」不知道的人，還看不懂這一堆線，究竟葫蘆裡是在賣什麼藥？
北捷推出的史上超狂系列活動：《100億人次出現站預測》、《五大捷運線應援人氣投票》、《百大金曲迎百億音樂會》…等五項活動，媒體大幅報導：「北捷流量已累積達到99.5億人次，估計3月底、4月初將迎來100億人次的里程碑，因此推出系列活動，第100億人次的幸運兒可獲免費搭乘一年，還有3萬元筆電等，總計超過450項獎品的抽獎活動，邀請大家一同見證北捷23年歷史。」
除了北捷本身就眾所皆知外，這次的行銷亮點很特別，有三搞：「搞預測」、「搞角色」、「搞選戰」，看看怎麼從北捷身上學到一些網路行銷的策略與技巧：
【一、搞預測】
好奇之心人皆有之，行銷第一大關就是要抓住「注意力」，消費者就是觀眾，他們心裡總有一個馬錶，只給你10秒，沒興趣就立刻轉台，不然《抖音》怎麼會那麼火紅，每部短片就短短15秒，看完就換下一個，甚至5秒覺得無聊，手一刷就是永遠消失在眼前。
100億是個大數目，我是北捷就絕不會錯過這個「Excellent Timing」，重點是怎麼玩這100億，玩到大家都知道、玩到都想來看個究竟…
(A)恭喜！歡慶北捷突破100億囉！第100億人次免費搭捷運一年，再送筆電喔！
(B)猜猜看﹗第100億人次在哪一站？猜中免費搭捷運一年，再送筆電喔！
哪個會比較吸引你點進去看一下，應該多數會選(B)，起碼我是因為這樣點進去的。很簡單的邏輯，(A)是直述句，講完就沒有了，你不會因為想要免費搭一年北捷和一台筆電，就每天狂進出捷運站吧﹗因為機率實在太低了，每天平均留量是220萬人次，而且這種直述句行銷，看完然後呢？通常都是就沒有然後了。
但(B)要你猜，「讓人猜=向人提問」，只要是問句，就容易引起對方興趣，起碼不會像直述句一樣，講完就沒了。讓消費者猜一猜，就是在向他們丟出問句，問句就容易引起「注意力」，因為大腦會容易去回答。但問也要問的有技巧，不能隨便問問，因為「問笨問題，就會得到笨答案」，就像去撩妹一樣…
(A)哈囉，你蠻漂亮的，可以加個LINE嗎？ MM：滾開！
(B)哈囉，不好意思，你臉上有點東西ㄟ？ MM：喔~什麼東西？
「沒什麼啦~有點漂亮」
是不是呀，這樣的問法既可以抓住「注意力」，又可以稱讚對方，或許還可以讓對方會心一笑（你不要太猥褻就好），這就是聰明的問法。北捷用100億當大目標，要大家猜會落在89站中的哪一站，坦白說縱使加了筆電當贈品，大家也是「醉翁之意不在酒」，因為筆電也不是絕對驅動主因，想猜猜看才是。
所以微企業或店家也可以套用這招，設定一個里程碑，來跟消費者互動，例如麵包店可以設定每年第10,000個麵包是哪一種麵包，猜中的消費者可以免費選購1,000元的麵包，再搭配每滿200元可獲得一張「神測卷」之類，來做一次行銷活動，抓住顧客注意力，順便刺激買氣。
【二、搞角色】
與北捷合作的《簡訊設計》將五條主線「角色化」，21世紀的行銷不再只講求品質及功能性，在速世代的網路行銷中，更講求「溫度」，就是你跟消費者之間有沒有「對話」。其實就是基本人性，在街頭一個不認識人跟你推銷保養品，跟你以前的同學跟你推銷，你比較想跟誰買？
把冰冷的商品「角色化」後，就可以開始跟群眾「互動」，互動就能產生「關係」，有了關係自然就可以累積「溫度」，這時千萬不要這麼單純的去申請一個「聊天機器人」，聊天機器人基本上還不是個「人」，還是個機器（程式），其角色是「客服專員」不是「行銷大師」。
有性格才像個「人」，將五條主線設計成不同個性，像是淡水信義線是「經台北市政府官方認證的紅線」走的是正宗風、板南線是「你的地下情人」走曖昧風、文湖線是「夠高，才有格局，有包廂，才夠尊榮」走的是高貴風、松山新店線是「就讓綠線走進你的心門」走暖心風、中和新蘆線則被網友戲稱「8+9義氣路線」走的是嗆辣風，每條線還有「臉書個人照帳號」，刻意不設粉專，就是要更貼近民眾，讓角色能親民的與大家互動。
更重要的是回應民眾貼文的，不是人工智慧的聊天機器人，而是「工人智慧」的真人小編群，《簡訊設計》還為此增加預期外的工作人力，因為還要想哽，貼近每條線的初始設計風格與個性，真實與群眾互動，才能累積「溫動」，以及維持「注意力」，否則群眾還是很容易逛逛就跑了。
所以微企業或商家也可參考這類方式，最常見的就是為公司設計一個「吉祥物」，像是MLB的休斯頓太空人隊、底特律老虎、西雅圖水手隊，以及NBA的芝加哥公牛、克里夫蘭騎士隊、金州勇士隊都具有個代表性的「吉祥物」。
但不僅僅是一個形象而已，吉祥物還要有「個性」，唯有個性才能在消費者心中留下「記憶點」，不一定要活潑、熱情、有朝氣才是好的角色化個性，好的角色化個性要「真實」、「突顯自我」、「符合商品特性」，像是中和新蘆線的「8+9義氣路線」是民眾最喜愛的，因為夠嗆、夠做自己，所以很容易被年輕族群所青睞。
當然要設計一個有個性又符合商品或企業特性的吉祥物，是一件大工程，對於微企業或商家就小小模仿就好，像是一個網路釣具店的吉祥物就是「原子小金剛」，那在臉書上跟消費者互動時，就不能太過生硬、不能太過冷靜。叫「貓博士」的就要給人有內涵及知性的感覺，對現在的年輕人來說，行銷若是太官腔就無聊了，要敢跟消費者有「情感」上的互動。
【三、搞選戰】
無論是北捷或哪間企業都希望行銷活動能被「自動擴散」，一般要達到自動擴散的行銷模式，不外乎就「有趣」、「有料」或「有用」，但北捷及《簡訊設計》這次用了一種特別的方式，就是利用「地緣關係」去「搞選戰」，去引發民眾的「應援潮」。
再加上《五大捷運線應援人氣投票》活動的推波助瀾，很容易就帶動起「選戰應援潮」，捷運族都各自為自己最常搭的主線候選人拉票，加上平常真正選舉時，大家不敢亂嗆聲和拉票，但捷運不是真的人，反而可以互相嗆來嗆去，彼此沒有真正的衝突，反而成了合理又不違法的宣洩點，更成了十足的話題，網友還整理五位「候選人」互嗆的圖文出來，再度引發網友在留言區的較勁，成了最有效的自動擴散。
其實「投票、選秀」是網路行銷上很常見的方式，像是「選出你心中的人氣王、找出你的心動女神、找出你的夢幻商品」…這些都是，但是以往的選擇都跟群眾沒有「直接關係」，但北捷每天220萬的人流量，剛好成了最佳的選民，每天腳下踩的固定路線，成了拉票的最佳理由！
微企業或店家可沒有這樣龐大的選民怎麼辦，其實也沒關係，學不學三分樣，有辦活動總比沒有好，定期做些小活動聚聚小人氣也是一種行銷長尾策略。舉例來說，在粉專一年舉辦一次商品票選活動，推出十大明星商品去票選，要會員去拉新朋友來粉專「按讚+投票」，選出來的前三大商品後，再抽獎贈送，除宣傳公司外一波，還可宣傳十項商品，一舉兩得。
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
