是什麼讓沒人知道的景點，卻要排隊半年？
嚴長壽：若觀念不對，國旅可能是個災難！
許久沒露臉的台灣「觀光教父」嚴長壽，最近終於接受商周獨家專訪，談疫情過後的旅遊熱，雖然點起希望之火的旅遊業，正蓄勢待發的準備把上半年的虧損彌補回來，但嚴長壽卻是憂心忡忡的表示：「我怕（台灣）錯過這次機會，產業又會走錯路…。」
訪談中不時透露出「現在這個機會點，若觀念不對，也可能是個災難！」若對訪談全文有興趣，可以前往《國旅熱，可能是另一個災難！台灣觀光教父嚴長壽看到什麼？》
今天不談旅遊產業，或是討論嚴長壽的想法究竟適不適合未來的「國旅線」？而是這篇嚴長壽始終強調的「素養、文化」的漫遊概念剛好與我多年的經營策略有些謀和之處外，亦提出究竟是「重量」比較會賺錢，還是「重質」比較能長遠的經營策略。
首先講一下培訓業與旅遊業的雷同之處，我們自己常覺得培訓業跟旅遊業的邏輯很像，一是「抽象的產品」，旅遊跟培訓一樣，錢付出去後，得到最多的只有「感覺」。像是去日本「感覺很好玩」、去上完課「感覺很充實」，無論學到哪方面的「技能」，比起買一台筆店、一支手機、吃一頓大餐、一個精品、一台電動摩托車…而言，的確空虛很多。
第二是培訓業與旅遊業的產品只能透過照片、影片去「揣摩」或「感受」可能獲得的利益或價值，因為這兩項產品摸不著，所以「很難試用」。旅行社不會讓你體驗一下3小時的日本行，企業選擇老師時，也很難要求講師先來講個2小時，因為出團就是要付錢了，講師出門一樣也要付錢。
基於這兩點，旅遊業及培訓業皆衍生了，價格與品質參差不齊的情況，一樣五天四夜泰國團可以低到一萬有找，也可以高到快五萬。企業培訓講師鐘點可以低到一、兩千，也可以高到二、三萬，雖說是一分錢一分貨，但實體產品容易比較，抽象產品就很看「個人感受或認知」。
沒有美學、文化素養，國旅可能是災難！？
這就是商周問嚴長壽：「為什麼會說可能是災難？」
嚴長壽：「這是素養問題，如果你沒有美學、文化素養，你看不到生活文化，那你只是一個住宿跟觀光旅遊的提供者而已，然後又開越來越多的停車場、設施，或辦一大堆觀光活動像熱氣球、馬拉松……。」
嚴長壽形容台灣觀光就是一種「快速來、快速走」的觀光文化，走馬看花，只要去一趟太魯閣，就覺得「我已經到過花蓮」，那不會再來。正所謂上車睡覺、下車尿尿、回到家莫名其妙。
一個人自旅，意外發現漫遊的美
過去出過大約五、六趟的中價位旅遊團，說實在的幾乎沒有太多的印象，就是依稀知道好像去過哪裡，感覺好像沒什麼，就是走馬看花、還有一直趕行程跟吃桌菜。直到七、八年前第一次接觸到自旅後，就愛上了，尤其是一個人自旅更是我的喜歡的旅行方式。
原因不是因為便宜，事實上一人自旅是相當麻煩的一件事，從訂機票、房間、交通到行程，全部都要自己來，其中還有許多不可控的天氣、安全、語言等因素，對多數人來說，就是一件想到就會「打退堂鼓」的麻煩事。
但沒想到光是「曼谷」一個城市就去了兩趟，還覺得不夠，曼谷最老且擁有泰國第三大釋迦牟尼臥佛像的玉佛寺，一般旅行團是排定一個半小時，但我一待就是快五個小時。
京都的清水寺、金閣寺，在旅行團都是半小時左右的行程，我都是兩小時起跳。韓國釜山的甘川洞文化村（彩虹村）基本上半小時拍完照就要離開的行程，我硬是花了三個半小時，一個人把十二枚紀念章全部集完。
這幾年我自旅去過的「城市」（每次平均五天四夜最多去兩個城市），東京、名古屋、京都、大阪、沖繩、斧山、曼谷、清邁…，沒一個是我可以拍胸脯的説：「我走遍了」，或是「我去透了」。這就是嚴長壽一直在推行的「體驗漫游」，而不只是一窩蜂的「快閃觀光」。
沒人知道的景點，卻要排隊半年
嚴長壽在訪談中分享台東長濱、豐濱的故事。一個大家都不太知道的小眾景點，但其中像是炒海鹽、種稻、經營民宿的各種行業彼此串聯在一起，推行體驗生活、漫遊，跟旅客分享部落與在地人文化，跟景點式觀光是不一樣的。
嚴長壽提到，「這個旅遊生態圈不用拉低價格，但一天只接待30人，不讓人自己開車上山，怕外人破壞環境，現在預約已經客滿到半年以後。」我形容這就是「深度旅遊」的長尾效應，但嚴長壽總覺得政府或產業目前還不太能改變台灣人的「旅遊習慣」。
之所以看完嚴長壽這篇專訪很有感，是因為自己也曾經在「廣度與深度」中掙扎，課程是要便宜一點，不用講得太深，就像快閃觀光一樣，反正追求學員數量就好，立刻就可以有營收，還是多花點時間，深入專研，把一門課變成一種專業，再變成一種生活，最後形成一種運動或文化。
「營收價格跟文化價值」是否真的可以並行？
策略沒有對錯，只有適不適合，或是有沒有符合創辦人的價值及初衷，畢竟經營企業絕非一蹴可成，而一個企業或產業的衰亡也非一朝一夕。十年過去，我們認真的把一個沒有人重視的一項不起眼的管理工具經營到Google首頁就可以找到我們，發展到拿下全球多項第一的記錄，甚至即將申請英國名校的國際認證學程，並延伸出多項周邊商品。
多年前因為出版社認為沒有市場，不願意出版這項管理工具書籍，然而現在也跟全台灣最大的城邦媒體集團合作準備出版第二本，以及雙認證課程。甚至在全大專院校的新創業課程也將其列入必修課程之一，並將在今年發表全台灣百萬訂閱Youtuber的優勢特質研究論文。
雖然前期犧牲了快速的營收與成長，也面對了經營的壓力，但當「深度漫遊」的口碑建立起來後，原來「營收價格跟文化價值」是可以並行的，我無法論斷台灣旅遊業接下來的興衰，我只知道每去一個觀光夜市或景點，真的不容易會想再去第二次。最後，再次感謝嚴長壽先生為台灣旅遊的著想與付出，真心期待台灣的國旅能走出嶄新的未來。
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
