從「大老二」看你是建立「企業文化」還是「潛規則」？
每逢春節家家戶戶多少會小賭一番，俗話說的好：「大賭傷身，小玩怡情」。我家也不例外，每年就這三、五天會自家人撕殺起來，十八豆、麻將、象棋麻將、大老二、押寶、撿紅點、天九、射龍門、德州撲克…起碼得玩個七八樣。
而每年在規則上最容易起爭議的就是《大老二》，在談企業文化之前，先看看能答對以下幾題？
一、《大老二》中，有沒有「三條」？
二、有沒有「同花」？
三、「同花順」可以壓大老二嗎？
四、「鐵支」可以壓大老二嗎？
五、單支「大老二」可以壓任何牌型嗎？
六、「12345」是最小的順子嗎？
七、是不是一定要「喊拉」？
八、「喊拉」後是不是不能拆牌？
九、手上有「一條龍」算不算全壘打？
十、手上有「2鐵支」算不算全壘打？
每次都興沖沖的開玩，然後遇到爭議在查網路，好在我家對《大老二》都不是很熟，講一講，好玩就好，輸贏也都是幾十塊，不傷感情。
但我聽過不少因為規則不一樣，中途起口角，甚至吵到不爽的都有，所以今年我下定決心，先花點時間查清楚這些規則。看了20多篇文後，我得到一個結論，就是「先講好就好」。
微中小企業的人數及規模不及大型企業，我們口中的「企業文化」就是老闆及資深同仁的一言一行。像是「新人要不要倒茶、買便當？」、「填班表是不是資淺的最後填？」、「難搞的客戶是老的去，還是菜的去？」、「老闆是不是比較容易原諒漂亮的？」、「業務部比較容易得到老闆的重視」…。
說白了，老闆最重視什麼、怎麼對待客戶、怎麼對待員工、獎勵了誰、處罰了誰、喜歡那個部門、對哪個部門最刁難…，就決定了一間企業的文化是什麼？
而「潛規則」是主事者默認的暗文化，「企業文化」是領導者建立的明規則。如果老闆總是升遷有裙帶關係，確沒有能力的人，而一個專業又認真做事，只因說了老闆不中意的實話，就被打入冷宮。那這種狀況就比較不能稱為「企業文化」，而是一種「潛規則」。
那員工肯定不會相信寫在網站上的「企業文化標語」，而是認為跟王國人馬打好關係比努力做事更重要，員工會自動認為就算專業，但老闆情願更相信有關係的人，那這間企業的潛規則就會是「專業放兩旁、關係擺中間」。
這跟大老二能不能有「三條」？是差不多的邏輯，一般來說三個人沒有玩「三條」，而四個人有玩「三條」，但也有人是玩四個人沒有「三條」，而「同花」是香港有玩，台灣大部分沒有玩。
無論哪種規則，只要事先「講好」，沒有模糊地帶，那大家都可以玩的相安無事，企業經營跟玩遊戲一樣都需要明確的規則才能順利進行下去。
但如果規則變來變去，最後一定會起口角和爭執，在建利企業文化時也是一樣，要清楚的讓員工知道什麼是「你很重視的」，什麼是「不可侵犯的」，那員工就很容易依循老闆的價值觀做事。
我在曾對兩大電信公司的全省店長培訓過「教練式工作指導技巧」，其中一個演練就是請店長列出「十大地雷」，去討論哪十件事是店長最無法忍受的行為，再依嚴重列出前五名，這樣就可以清楚的讓部屬知道哪些事情是犯了就「一丈紅」，時間久了，自然正面的文化就形成了。
企業文化與潛規則僅一線之隔，只能偷偷做但不能說的文化就叫「潛規則」，而能正大光明的做又能傳遞給員工正能量的就叫「企業文化」，領導管理沒有誰是誰非，就看主事者的心態而已。
來源：經濟部中小企業創新服務計畫專欄
作者：心惢文創總經理 蔡緯昱
