企業百強師資團隊 Enteprise Trainer & Coaching

林嘉怡

顧客感動式服務

一年超過200場以上企業培訓與授課輔導,從公部門到私部門、從小診所到大醫院,不論廣義或狹義的服務業,都有嘉怡老師授課足跡,除自身對於服務的專業素養外,更吸取廣大授課對象的實際案例與操作經驗,提供學員許多案例與面向分析與研討;擅長模擬演練,確實解決學員實務上難題,即學即用,讓課程中的每分每秒能實際反映在未來工作領域上,回饋給企業無窮效益!

經歷

  • 心惢文創有限公司 特約講師
  • 興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
  • 台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
  • 台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
  • 公部門服務品質輔導顧問-中央健保署、台中市政府..等
  • 企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、HOLA特力和樂..等
  • 連鎖品牌服務品質輔導顧問-統一集團、英國名廚-Jamie`s Italian Taiwan..等
  • 大型遊憩業服務品質輔導顧問-麗寶樂園、六福村、義大遊樂世界..等
  • 國內大專院校特聘講師-樹德科技大學推廣教育中心、東海大學..等
  • 海外大專院校特聘講師-上海硅湖職業技術學院
  • 台灣全國運動會-服務接待禮儀萬人志工-服務接待禮儀-專聘講師
  • 美國進口服飾品牌代理商-負責人
  • ALFREDDUNHILL精品業-店長

證照

TUV德國萊因-CSI國際神秘客服務稽核管理師
SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
經濟部中小企業處-中階主管-訓練員TTT(TrainTheTrainer)-結業
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師
台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師

專業主題

感動服務:高端極致服務、服務敏銳度、創新服務
銷售管理:形象決定收入、商務禮儀無往不利、高績效銷售戰略
服務技巧:迎賓接待禮儀、電話服務應對、服務話術訓練、客怨處理
經營管理:新世代領導力、服務品質調查、職場倫理與內部溝通、情緒管理

授課實績

【政府機構】
司法院-最高法院、內政部-移民署
經濟部-台灣自來水公司-第一區、第四區、第七區、第十一區
財政部-台灣菸酒公司、國有財產局-中區辦事處、國稅局-北區國稅局、新北市分局、桃園縣分局、中區國稅局、台中市分局、員林稽徵所、雲林國稅局、南區國稅局
交通部-觀光局
法務部-嘉義地方法院
國防部-國軍人才招募中心、國防大學管理學院
外交部-外交部
教育部-新竹生活美學館、自然科學博物館、台中圖書館、中央圖書館-台灣分館、台灣工藝研究發展中心
衛生署-中央健康保險局、疾管局第四分局
勞委會-桃竹苗就業服務中心-中壢就業服務站、新竹就業服務站、竹北就業服務站、中區就業服務中心、台中市就業服務站
人事行政局-公務人力發展中心
農委會-林務局-森林育樂組、新竹林區管理處
公平交易委員會

【縣市政府】
基隆市-基隆稅捐局、民政局
台北市-公務人員訓練發展中心、聯合服務中心、民政局、觀光局、士林區公所、北投區公所、市立圖書館、衛生局、文山區健康服務中心、士林區健康服務中心、大同區公所、臺北市府轉運站、北市商業處
新北市-研考會、地政局、稅捐處、市立圖書館、板橋圖書館、三重圖書館
桃園縣-社會處、衛生局、文化局、楊梅市公所、中壢-市公所、衛生所、戶政事務所、蘆竹鄉-衛生所、鄉公所、地政事務所、榮民服務處
新竹市-新竹市稅務局
新竹縣-新竹縣衛生局、文化局
台中市-市政府(全市府一級機關、二級機關、全市29行政區區公所、衛生所、地政事務所)、都發局、農業局、財政局、豐原地政、清水地政
彰化縣-衛生局、建設局、文化局、員林演藝廳、圖書館、消防局、社會處、地方稅務局、行政處、100年全國運動會、勞資關係協進會
雲林縣-雲林縣衛生局、東勢鄉公所、褒忠鄉公所、元長鄉公所
嘉義市-嘉義市政府、衛生局、稅務局、文化局、觀光導覽暨旅館人員
台南市-都市發展局、市立圖書館、稅務局、社會處
高雄市-公教人力發展中心、國稅局、環保局、勞工局、地政局、教育局、
屏東縣-地政處
宜蘭縣-宜蘭縣衛生局、宜蘭縣環保局、礁溪鄉公所
花蓮縣-花蓮縣政府、文化局、花蓮市公所、秀林鄉公所、鳳林鄉公所
台東縣-台東市公所
澎湖縣-澎湖縣衛生局
連江縣-縣立醫院

【醫療機構】
台灣血液基金會-血液基金會-業務處、台北捐血中心、新竹捐血中心、台中捐血中心、台南捐血中心、高雄捐血中心、花蓮捐血中心
台大醫療-台大醫院總院、台大醫院雲林分院
長庚醫療-台北長庚醫院、林口長庚醫院、桃園長庚醫院、雲林長庚醫院、嘉義長庚醫院、基隆長庚醫院、高雄長庚醫院、長庚生技門市
榮民醫療-台北榮總、桃園榮院、竹東榮院、台中榮總、嘉義榮院
國軍醫療-三軍總醫院、桃園總醫院、新竹醫院、台中總醫院、左營總醫院、三總澎湖分院
馬偕醫療-馬偕台北院區、馬偕淡水院區
彰化基督教醫療-二林分院、鹿基分院、員生醫院、南基醫院
慈濟醫療-台北慈濟醫院、大林慈濟醫院、台中慈濟醫院
奇美醫療-柳營奇美醫院
陽明大學-陽明大學附設醫院
中山醫學大學-大慶院區
成功大學-成大醫院斗六分院
高雄醫學大學-大同醫院
衛生署醫療-台北醫院、台中醫院、豐原醫院、南投醫院、彰化醫院、嘉義醫院、朴子醫院、新營醫院、台南醫院、旗山醫院、屏東醫院
北市聯合醫院-院本部、陽明院區、中興院區、松德院區、仁愛院區、和平院區、忠孝院區、忠孝院區-泌尿科、中醫暨昆明院區、林森院區、健康管理中心
聯新醫療-壢新醫院、台新醫院
澄清醫療-中港院區、平等院區
光田醫療-沙鹿總院、大甲院區、清泉醫院
新樓醫院-台南院區、麻豆分院
各醫療院所-台北台安醫院、哈佛健診、宏仁醫院、桃園聖保祿醫院、新竹東元醫院、員林郭醫院、嘉義基督教醫院、嘉義聖馬爾定醫院、台南郭綜合醫院、四維牙醫、寶祥牙醫、高雄-聖和醫院、高雄-大同醫院、高雄元新眼科、高雄國仁醫院、屏東基督教醫院、屏東-輔英科大附設醫院、屏東-寶建醫院、敏盛醫院健檢中心、高堂中醫

【法人社團】
中台禪寺-佛國巡禮解說、佛光山福山寺-美術館導覽義工、奇美博物館、財團法人慈濟傳播人文志業基金會
行天宮玄空圖書館、財團法人資訊工業策進會-產業情報研究所、社團法人-中小企業協會、中國青年創業總會、宜蘭縣商業會、中華民國全國工業總會、桃園縣工業會、台中縣工業會、彰化縣工業會、嘉義縣工業會、臺北市醫事放射師公會、桃園縣牙醫師公會、新竹縣牙醫師公會、桃園縣工業會、台南縣工業會台中市總工會、花蓮縣工業會、台灣科學教育館

【學會協會】
中華人事主管協會、台灣社區醫院協會、向上福利基金會、台灣連鎖加盟協會、彰化喜樂小兒麻痺關懷協會、中華企業發展協會、不動產協會、台中數位知識經濟學會…等

【金融保險】
基隆第一信用合作社、全國農業金庫、合作金庫、南山人壽、新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、華南銀行、財團法人聯合信用卡中心、國泰世華、土地銀行、元大金控

【農漁會】
農訓協會、礁溪鄉農會、貢寮鄉漁會、大園鄉農會、楊梅市農會、平鎮市農會、竹北市農會、五結鄉農會、頭城鎮農會、大里農會、烏日農會

【學校機構】
上海硅湖技術學院、國立台北科大-人事室、國立台灣師範大學
國立台北醫學大學、弘光科技大學、聖約翰科大-行流系
淡江大學-覺生紀念圖書館、龍華科大-商管所、健行科技大學-學禮書院
元智大學-推廣教育中心、中興大學-圖書館、註冊組、推廣教育中心
朝陽科大-休閒管理系、企管系、應用外語系、行流系
靜宜大學-觀光事業學系暨研究所、學生事務處、住宿組
東海大學-推廣教育中心、餐飲管理系
勤益大學-行流系、僑光科大-行流系
修平技術學院-行銷流通系、教師研習營
經國管理暨健康學院、南開科大-全體教職員、禮儀大使
虎尾科大-學務處、禮儀大使、吳鳳技術學院-全體行政人員、禮儀大使
長榮大學-教務處、高雄餐旅學院-全體教職員、玉山高中-觀光事業科
義守大學-休管系、樹德科技大學-全體教職員、推廣教育中心
輔英科技大學-健康休閒管理系、台中技術學院、亞太創意技術學院
雲林正心中學-國中部、高中部、金門高職-金門高職

【文教企管】
中國生產力中心、中信企管、巨匠電腦、佳音英語事業機構、台美檢驗科技、TUV德國萊因驗證公司、SGS台灣檢驗科技、鼎新知識管理學院、 上海-軟實力餐飲管理、商周學院、資策會、金融研訓院

【精品美容】
詩威特、碧莎赫頂級SPA、媚登峰美容機構、雅頓美髮、曼都髮型設計、 雅美姬時尚診所、魔法部屋-沃生國際企業、星醫美學、台北東區知名髮廊WIND Salon、久晴服飾、工谷髮藝

【百貨公司】
台北101大樓、大葉高島屋、遠東巨城購物中心、大遠百、SOGO、漢神百貨、勤美-誠品綠園道、金典綠園道、忠泰集團-MOT明日聚落、大江購物中心…等

【連鎖流通】
HOLA特力和樂、特力屋、特立爵家、特力屋好幫手、特力家居、老行家、日立冷氣、犁記餅行、不二家、台鹽實業、Pay easy、富旺房屋、信義房屋、林口展悅美術中心及代銷中心、群義房屋、永慶房屋、新東陽、黑橋牌、五十嵐飲品、歐德傢俱、台灣櫻花企業、振宇五金、美學生活廣告有限公司、台灣人壽、統一超商-全台區顧問培訓、永譽企業、NET、龍嚴人本、泰嘉建設、瑞助營造、山隆通運店長訓、法國崔卡名床、振芳集團、正平整合行銷、ABC Mart台灣、大買家量販店、聖宜醫美診所

【交通運輸】
BMW汽車、上立汽車FORD、上立汽車VOLVO、和泰汽車TOYOTA、元隆汽車INFINITE、MAZDA汽車、福特汽車、和泰集團、中華汽車、和運租車

【3C電子業】
寶盈科技、So-net、中華網龍科技、捷修網、台灣新力SONY、中華凸版電子、飛斯戴爾電子商務、銀鐸實業、永倉企業、晉泰科技

【電信業】
中國移動、中華電信(店長管理認證班、企客專業人才養成認證班)、台灣大哥大、遠傳電信講師培訓、宏華國際、中華電信全省門市店長訓

【製造業】
台灣迪愛禧、台灣松電工多層材料、奇美-新視代科技、遠東金士 頓、山野電機、優貝克科技股份有限公司、MHE- Demag物料運搬
設備、詠益自動化

【遊樂園區】
義大世界遊樂區、台中高爾夫球場、六福村、九族文化村、遠雄海洋公園、麗寶樂園

【飯店業】
長榮桂冠酒店-台北長榮、台中長榮、台南長榮、長榮礁溪鳳凰酒店、國賓大飯店-台北國賓、新竹國賓、高雄國賓、漢來大飯店、臺北旅店系列、西華飯店、台北馥華商旅系列、花蓮遠雄悅來大飯店、花蓮理想大地渡假飯店、歐華酒店、苗栗龍騰溫泉山莊、台南-家新會館、台北福華飯店、高雄福華大飯店、墾丁福華大飯店、平雲山都渡假飯店、小墾丁渡假村、宜蘭悅川酒店、馥蘭朵烏來度假酒店、美福飯店、兆品酒店、國泰商旅

【餐飲業】
王品集團、英國名廚-Jamie`s Italian Taiwan、紐約早餐女王-Sarabeth`s、經典南義美食-卡布里喬莎、泰國曼谷票選最佳泰式料理-Nara Thai Cuisine Taiwan、阿秋大肥鵝、agnes`b cafe、上海鄉村-晶宴會館、爭鮮壽司、爭鮮-定食8、史坦利牛排、彭園會館、同暖選鍋物、Go eat Tapas Dining Bar西班牙餐酒館、一燒和牛專賣、續日咖啡、腰果花原食料理、YAYOI彌生軒日本連鎖定食專賣、波諾義式料理、義燒肉、斑馬騷莎美義餐廳、紅倉庫歐陸廚房、好旬日食日式餐廳、頂呱呱TKK