主管，單純就字面上廣義的來說，是指對某方面進行管理負責的人員。根據階層不同，又分為基層、中階及高階主管，不同的階層也會歷練且接觸到不同的面向，例如待人方面，則需要定位力、溝通力、指導力及教練力，而處事方面，會用到專案力及執行力，本堂主管核心管理力特訓課程，將帶領主管認識及學習指導力的原則與技巧。
本課程經由老師多年的實戰輔導及授課經驗，並透過體驗學習、桌遊教學、個案研討等方式，讓學員用不同面向檢視全方位指導意涵，同時藉由桌遊學習高效指導，再傳授不同特質的部屬指導方針，從此告別放在心裡口難開，勇於指導效率來。
- 課程效益
- 透過《心中正方形》讓學員理解指導部屬時，應從不同面向去思考與著手
- 經由《解碼戰》使學員瞭解指導部屬的重點，並學習高效能指導五步驟
- 藉由《個案研討》讓學員用實際個案去學習如何針對四型部屬做指導
- 課程內容
- 課程主題: 主管核心管理力特訓（四）：指導力
- 課程時數：6-7小時
- 適合對象：主管、儲備主管
- 教學方法：測驗、價值探索、活動、工作坊
- 課程大綱
全方位指導 四面向
工作面向
- 專業知識/不懂、不知道
- 工作技能/不會、不理解
- 態度意願/不想、不願意
人際面向
- 上級主管/管理風格
- 平行同事/溝通風格
- 基層人員/行事風格
組織面向
- 核心價值/最重要的3件事
- 組織文化/最喜歡的3種人
自身面向
- 專業知識/定期的進修
- 工作技能/工具的運用
- 態度意願/心態的調適
高效能指導 五步驟
Step 1、指導說明
- 目標性/重要性與理由性
- 具體性/MORS法
- 流程性/簡易SOP
Step 2、舉例示範
- 親自示範操作
- Sample展示指導
- 正反比對問題
Step 3、嘗試執行
- 如何瞭解部屬煩惱與障礙
- 輔助資源與工具的提供
Step 4、檢核驗收
- 數據檢核法
- Sample檢核法
- 現場檢核法
Step 5、適當回饋
- 正面結果/肯定強化行為
- 負面結果/指正偏差行為
四型 指導原則與技巧
四型部屬指導溝通原則
- D型部屬/強化重點與理由
- I型部屬/擬定20/80清單
- S型部屬/拉近懂與做的距離
- C型部屬/建立SOP流程
四型部屬指導問題與衝突
- D型部屬/監督與高壓
- I型部屬/冷漠與否定
- S型部屬/急迫與變動
- C型部屬/模糊與命令