團隊建立與跨部合作

07.競爭力暫時 1

溝通技巧玲瑯滿目,打開Google搜尋可以找到包括積極傾聽、主動開口、明確表達目的、條理分明、換位思考、控制情緒、善用比喻、運用故事引導……等千萬筆的資料,溝通類的書籍也是超過千本。可是為何還是經常發生溝通問題呢?最主要的原因是,多數人不清楚哪種溝通技巧,適合在哪種情況下,運用在哪種人身上是最有效的。

本課程經由老師多年的實務輔導及授課經驗,幫助學員了解不同類型的溝通風格,以及正確的溝通觀念,並透過測驗解析、實作演練、活動體驗、影片分析、互動工作坊等教學方式,調整學員不合適的溝通習慣,並學習精準的溝通技巧,以提升學員溝通的順暢度及有效性。

  • 透過《DISC測驗與分析》讓學員瞭解衝突的原因,及個體間的差異性
  • 藉由《劍湖山尋寶記》使學員體會團隊衝突的壓力,並學習如何與衝突共存
  • 透過《念力瞬間》使學員感受團隊共識的重要性,並學習SMART設定團隊目標
  • 經由《傾聽ABC》讓學員瞭解先聽再說的有效性,並學習有效的傾聽技巧
  • 藉由《DISC百家樂》使學員瞭解溝通常見阻礙,並學習準確的溝通技巧
  • 透過《扭轉乾坤》使學員真實感受跨部合作的力量,並學習良好的溝通策略
  • 課程主題: 劍湖山尋寶
  • 課程時數:二天一夜/15小時
  • 人數限制:30人以上
  • 教學方法:講授、測驗、活動、分組討論、工作坊

團隊共識從瞭解衝突開始

  • 衝突的認知與定義
  • 衝突的壞處與益處
  • 何謂衝突軌跡
  • 衝突的50%內因
  • 透過DISC性格模式瞭解差異

DISC性格模式行為解析

  • 支配型/直接、快速、善領導…
  • 影響型/熱情、活潑、善表達…
  • 穩定型/親切、善良、善包容…
  • 謹慎型/理性、內斂、善分析…

內部衝突對團隊是傷害還是建設?

  • 以和為貴/以為家和萬事興
  • 粉飾太平/認為時間可以淡化一切
  • 能力的展現/對人還是對事?
  • 不願正視問題/莫管他人瓦上霜

學習與衝突共存

  • 衝突只是想法不同
  • 衝突只是觀點不同
  • 衝突只是立場不同
  • 衝突只是習慣不同

預防團隊衝突的五項關鍵

  • Key Man/世界盃也需要裁判
  • 對錯/個人vs團隊
  • 時機/及早發現及早治療
  • 目標/最後要去哪裡
  • 情緒/對事不對人

設定合理團隊目標SMART

  • 明確性:團隊成員是否清楚?
  • 衡量性:是否有達成相關標準?
  • 允諾性:是否經團隊成員討論?
  • 實際性:是否能合理落實執行?
  • 時程性:是否有時間方面限制?

良好溝通從傾聽開始

  • 放下你的思緒
  • 減少你開口的機會
  • 用心聽出關鍵字句
  • 良好傾聽的五大技巧
  • 傾聽應注意的四項關鍵

阻礙溝通的常見問題

  • 刪除訊息/無意識省略
  • 扭曲訊息/有意識認知
  • 一般化訊息/潛意識判斷

使溝通無礙的5W1H技巧

  • who/是誰?
  • what/做了什麼事?
  • where/在哪裡發生的?
  • when/何時發生的?
  • why/為何會這樣?
  • how/是如何發生的?

阻礙跨部門合作五大問題

  • 本位主義問題
  • 權責分配問題
  • 溝通衝突問題
  • 訊息傳達問題
  • 責任歸屬問題

良好跨部合作的溝通策略

  • 溝通前的準備四問
  • 換位思考的三個問題
  • 建立非正式人際網路
  • 地位與權力的平衡
  • 設定共同的目標

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