精準人性銷售術

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溝通技巧玲瑯滿目,打開Google搜尋可以找到包括積極傾聽、主動開口、明確表達目的、條理分明、換位思考、控制情緒、善用比喻、運用故事引導……等千萬筆的資料,溝通類的書籍也是超過千本。可是為何還是經常發生溝通問題呢?最主要的原因是,多數人不清楚哪種溝通技巧,適合在哪種情況下,運用在哪種人身上是最有效的。

本課程經由老師多年的實務輔導及授課經驗,幫助學員了解不同類型的溝通風格,以及正確的溝通觀念,並透過測驗解析、實作演練、活動體驗、影片分析、互動工作坊等教學方式,調整學員不合適的溝通習慣,並學習精準的溝通技巧,以提升學員溝通的順暢度及有效性。

  • 使學員理解消費者心理與購買傾向,以明白瞭解人性心理的重要
  • 透過《性格模式測驗》讓學員知己知彼,瞭解顧客的特質與購買行為
  • 使學員學會快速辨別顧客類型,並透過《識人百家樂》來檢驗學員學習成效
  • 剖析《16種購買心理》,並讓學員實際去設計屬於自己產業的銷售策略與話術
  • 課程主題: 精準人性銷售術:16種購買心理全剖析
  • 課程時數:7小時
  • 適合對象:銷售人員及主管
  • 教學方法:講授、測驗、角色扮演、實作、工作坊

消費者最欠缺的東西

  • 時間/工作過多、價值取向
  • 注意力/資訊氾濫、管道多元
  • 信任感/重視權益、社會動盪

消費者購買傾向決策

  • 理性購買決策/確定、資訊、價格
  • 情感購買決策/不確定、故事、價值

四大類型顧客之特質與消費行為

  • 支配型顧客/性急、掌控、愛要求
  • 影響型顧客/外向、熱情、愛八卦
  • 穩定型顧客/溫和、被動、愛猶豫
  • 謹慎型顧客/理性、分析、愛挑剔

四大類型業務之特質與銷售行為

  • 支配型銷售/直接、主導、會要求
  • 影響型銷售/開朗、活潑、愛閒聊
  • 穩定型銷售/親切、友善、不勉強
  • 謹慎型銷售/客觀、分析、愛挑剔

如何快速判別顧客類型

  • 外貌判別法/外貌、眼神、感官
  • 聲音判別法/音量、語調、語速
  • 衣著判別法/配色、色系
  • 肢體判別法/坐姿、手勢
  • 雙十字辦別法

四型顧客購買行為導向

  • 支配型/利益導向
  • 影響型/感覺導向
  • 穩定型/家庭導向
  • 謹慎型/CP值導向

16種購買心理全剖析

  • 支配型顧客/求異心理、比較心理…
  • 影響型顧客/求美心理、名人心理…
  • 穩定型顧客/求廉心理、見證心理…
  • 謹慎型顧客/求實心理、被害心理…

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