主管核心管理力特訓:指導力

02.領導暫時

主管,單純就字面上廣義的來說,是指對某方面進行管理負責的人員。根據階層不同,又分為基層、中階及高階主管,不同的階層也會歷練且接觸到不同的面向,例如待人方面,則需要定位力、溝通力、指導力及教練力,而處事方面,會用到專案力及執行力,本堂主管核心管理力特訓課程,將帶領主管認識及學習指導力的原則與技巧。

本課程經由老師多年的實戰輔導及授課經驗,並透過體驗學習、桌遊教學、個案研討等方式,讓學員用不同面向檢視全方位指導意涵,同時藉由桌遊學習高效指導,再傳授不同特質的部屬指導方針,從此告別放在心裡口難開,勇於指導效率來。

  • 透過《心中正方形》讓學員理解指導部屬時,應從不同面向去思考與著手
  • 經由《解碼戰》使學員瞭解指導部屬的重點,並學習高效能指導五步驟
  • 藉由《個案研討》讓學員用實際個案去學習如何針對四型部屬做指導
  • 課程主題: 主管核心管理力特訓(四):指導力
  • 課程時數:6-7小時
  • 適合對象:主管、儲備主管
  • 教學方法:測驗、價值探索、活動、工作坊

全方位指導 四面向

工作面向

  • 專業知識/不懂、不知道
  • 工作技能/不會、不理解
  • 態度意願/不想、不願意

人際面向

  • 上級主管/管理風格
  • 平行同事/溝通風格
  • 基層人員/行事風格

組織面向

  • 核心價值/最重要的3件事
  • 組織文化/最喜歡的3種人

自身面向

  • 專業知識/定期的進修
  • 工作技能/工具的運用
  • 態度意願/心態的調適

高效能指導 五步驟

Step 1、指導說明

  • 目標性/重要性與理由性
  • 具體性/MORS法
  • 流程性/簡易SOP

Step 2、舉例示範

  • 親自示範操作
  • Sample展示指導
  • 正反比對問題

Step 3、嘗試執行

  • 如何瞭解部屬煩惱與障礙
  • 輔助資源與工具的提供

Step 4、檢核驗收

  • 數據檢核法
  • Sample檢核法
  • 現場檢核法

Step 5、適當回饋

  • 正面結果/肯定強化行為
  • 負面結果/指正偏差行為

四型 指導原則與技巧

四型部屬指導溝通原則

  • D型部屬/強化重點與理由
  • I型部屬/擬定20/80清單
  • S型部屬/拉近懂與做的距離
  • C型部屬/建立SOP流程

四型部屬指導問題與衝突

  • D型部屬/監督與高壓
  • I型部屬/冷漠與否定
  • S型部屬/急迫與變動
  • C型部屬/模糊與命令

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